ניוזלטר לעסק קטן: איך מתחילים, מה שולחים ואיך מודדים

ניוזלטר לעסק קטן הוא מייל שנשלח באופן קבוע למי שביקש לקבל אותו, עם תוכן שמועיל לו ודרך ברורה לחזור לאתר או לפנות. הוא עובד כשהרשימה נבנתה בהסכמה, כשכל גיליון עוסק בנושא אחד, וכשקל להסיר ממנו. לעסק קטן הוא דרך זולה להישאר בראש של לקוחות קודמים ושל מי שביקר באתר ועדיין לא פנה.

המדריך עובר על איסוף נרשמים מהאתר, על מה לשלוח ובאיזו תדירות, על מה שגוגל דורש משולחי מיילים, ועל מדידה.

האם עסק קטן צריך ניוזלטר?

אם יש לכם מה לומר פעם בחודש שלקוחות ירצו לקרוא, כן. ניוזלטר לעסק קטן מתאים במיוחד לעסק שהלקוחות שלו חוזרים, כמו חנות, קליניקה או נותן שירות עונתי, או לעסק שההחלטה לקנות ממנו לוקחת זמן. אם אין לכם מה לשלוח מלבד מבצעים, עדיף להתחיל בתוכן באתר ולחזור לרעיון בהמשך.

במה הוא שונה מדיוור בוואטסאפ?

מייל נקרא בזמן של הנמען, יכול להכיל יותר טקסט וקישורים, ומתאים לתוכן שרוצים לשמור. הודעת וואטסאפ קצרה ומיידית, ומתאימה לתזכורת או להודעה דחופה. על הצד של וואטסאפ פירטנו בהמדריך לדיוור בוואטסאפ.

כמה נרשמים צריך כדי להתחיל?

אין מספר קסם. גם רשימה של כמה עשרות לקוחות שבחרו להירשם שווה יותר מאלפי כתובות שנאספו בלי הסכמה, כי הם פותחים, קוראים ועונים.

איך אוספים נרשמים לניוזלטר מהאתר?

בטופס קצר שמבקש מייל ושם פרטי בלבד, עם משפט שאומר מה יקבלו ובאיזו תדירות, ותיבת הסכמה שלא מסומנת מראש. את הטופס שמים בסוף מאמרים, בעמוד תודה אחרי פנייה, ובפוטר. רשימה כזו נבנית לאט, מכל עמוד שבו גולש כבר קיבל מכם משהו מועיל.

מה כותבים ליד הטופס?

הבטחה קונקרטית וכנה, למשל טיפ אחד בחודש על תחזוקת הגינה, ולא "עדכונים ומבצעים". מי שיודע מה הוא יקבל נרשם בלב שלם ונשאר. על מבנה של טופס שממלאים עד הסוף פירטנו במדריך לטופס באתר.

כדאי חלון קופץ?

רק אם הוא מופיע אחרי שהגולש קרא חלק מהעמוד, נסגר בקלות ולא מכסה את התוכן בטלפון. חלון שקופץ מיד בכניסה מפריע לגולש עוד לפני שקרא משהו. הכללים מפורטים במדריך לחלון קופץ באתר.

איפה עוד אפשר להציע הרשמה?

בעמוד התודה שאחרי פנייה או קנייה, כשהלקוח כבר בחר בכם. ראו מדריך לעמוד תודה.

מה גוגל דורש ממי ששולח מיילים לכתובות ג׳ימייל?

לפי ההנחיות של גוגל לשולחי מיילים, כל מי ששולח לכתובות ג׳ימייל צריך להגדיר אימות מייל מסוג SPF או DKIM לדומיין השולח. מי ששולח יותר מ-5,000 הודעות ביום נדרש גם להגדיר את שניהם ואת DMARC, ולאפשר במיילים שיווקיים הסרה בלחיצה אחת, עם קישור הסרה ברור בגוף ההודעה. ניוזלטר לעסק קטן כמעט תמיד מתחת לסף הזה, אבל האימות הבסיסי נדרש מכל שולח.

מה זה אומר בפועל?

שהניוזלטר צריך לצאת מכתובת על הדומיין של העסק, דרך מערכת דיוור שהוגדרה מול הדומיין, ולא מתיבת מייל פרטית. ההגדרה נעשית פעם אחת אצל מי שמנהל את הדומיין. על הקמת מייל על הדומיין פירטנו במדריך לכתובת מייל עסקית עם דומיין.

מה עוד גוגל ממליץ?

באותו עמוד גוגל ממליץ לוודא שהנמענים בחרו לקבל את ההודעות, לאשר כל כתובת לפני שמוסיפים אותה לרשימה, ולשלוח מדי פעם הודעה שבודקת שהם עדיין רוצים להיות בה.

מה החוק בישראל אומר על ניוזלטר במייל?

ניוזלטר שנשלח במייל הוא הודעה אלקטרונית, ולכן כדאי להכיר את חוק הספאם. לפי ההסבר של הרשות להגנת הפרטיות על פניות שיווקיות, סעיף 30א לחוק התקשורת, המוכר כחוק הספאם, קובע איסור על שליחת דבר פרסומת באמצעות פקסימיליה, מערכת חיוג אוטומטי, הודעה אלקטרונית או מסרון. אם הגיליונות שלכם הם דבר פרסומת, ואילו תנאים חלים על הרשימה ועל כל גיליון, זו שאלה לעורך דין לפני השליחה הראשונה.

מה זה דבר פרסומת?

באותו עמוד הרשות מביאה את ההגדרה מהחוק: מסר שמופץ באופן מסחרי ומטרתו לעודד רכישה של מוצר או שירות או הוצאת כספים בדרך אחרת. גיליון שכולו מבצעים קרוב להגדרה הזו יותר מגיליון שכולו טיפים, אבל ההכרעה היא משפטית.

ומה עם דיוור ישיר?

הרשות מסבירה שדיוור ישיר מוגדר בחוק אחר, חוק הגנת הפרטיות, ושהוא לא מוגבל לאמצעי מסוים: גם הודעת מייל יכולה להיות דיוור ישיר כשהיא נשלחת לפי השתייכות לקבוצת אוכלוסין שרשומה במאגר. זה רלוונטי כשמפלחים את הרשימה לפי מאפיינים של הנמענים. על החוק בישראל, שחל גם על מייל וגם על וואטסאפ, פירטנו גם בהמדריך לדיוור בוואטסאפ.

מה שולחים בניוזלטר של עסק קטן?

נושא אחד מועיל בכל גיליון, עם קישור אחד ברור להמשך. זה יכול להיות טיפ עונתי, תשובה לשאלה שלקוחות שואלים, מאמר חדש מהאתר, או שירות חדש עם הסבר למי הוא מתאים. ניוזלטר לעסק קטן שמנסה להכניס חמישה נושאים לגיליון אחד נקרא פחות, כי הקורא לא יודע על מה ללחוץ.

כמה מבצעים זה בסדר?

מבצע מדי פעם, ברוב הגיליונות תוכן. רשימה שמקבלת רק מבצעים לומדת להתעלם, ובסוף מסירה את עצמה.

מאיפה מביאים רעיונות?

מהשאלות שחוזרות בטלפון ובוואטסאפ, מהמאמרים באתר, ומהעונה. אם יש לכם לוח תוכן לאתר, הניוזלטר יכול לצאת ממנו, כפי שהסברנו במדריך אסטרטגיית התוכן.

באיזו תדירות שולחים ניוזלטר?

בתדירות שאתם יכולים לעמוד בה לאורך זמן, ולרוב ניוזלטר לעסק קטן שיוצא פעם בחודש מספיק. עדיף גיליון חודשי טוב שמגיע בזמן מגיליון שבועי שנכתב בחופזה ונעלם אחרי חודשיים. מה שחשוב הוא העקביות: נמען שיודע מתי מגיע הגיליון מחכה לו.

מה עושים בחודש שאין מה לשלוח?

שולחים גיליון קצר עם דבר אחד, למשל שאלה שלקוח שאל השבוע והתשובה עליה, או מדלגים פעם אחת. עדיף לדלג מאשר לשלוח גיליון ריק מתוכן. אם זה קורה כל חודש, זה סימן שהתדירות גבוהה מדי ושכדאי לעבור לגיליון פעם בחודשיים.

מתי שולחים?

ביום ובשעה שבהם הלקוחות שלכם קוראים מיילים. מערכת הדיוור מראה מתי פתחו את הגיליונות הקודמים, ואחרי כמה חודשים רואים דפוס. בעסק שפונה לעסקים, ימי עבודה ושעות הבוקר הם נקודת התחלה סבירה.

איך כותבים ניוזלטר שאנשים פותחים?

ניוזלטר לעסק קטן נפתח כשיש לו שורת נושא שאומרת מה יש בפנים, שם שולח שהנמען מזהה ופתיחה שמגיעה לעניין במשפט הראשון. חלק גדול מהנמענים קורא בטלפון, ולכן הטקסט קצר, הפסקאות קצרות, והכפתור גדול מספיק ללחיצה באגודל.

מה שם השולח?

שם העסק, או שם בעל העסק ושם העסק יחד. נמען שלא מזהה את השולח לא פותח, וחלק מהנמענים יסמנו הודעה כזו כספאם.

ומה עם תמונות?

תמונה אחת שקשורה לנושא מספיקה. מייל שבנוי כולו מתמונה אחת גדולה לא נקרא כשהתמונות חסומות, ולא נגיש למי שמשתמש בקורא מסך.

איך מאפשרים לנמענים להסיר את עצמם?

בקישור הסרה ברור בתחתית כל גיליון, שמסיר בלחיצה אחת בלי סיסמה ובלי שאלון. בעסק שמבוסס על קשר אישי עם הלקוחות, הסרה קלה היא גם עניין של כבוד. גוגל כותב בהנחיות שלו שמתן דרך קלה להסרה יכול לשפר את אחוזי הפתיחה וההקלקה. נמען שלא מוצא איך להסיר את עצמו מסמן את המייל כספאם, וזה פוגע במשלוח לכל השאר.

מה עושים עם מי שלא פותח?

שולחים לו פעם הודעה ששואלת אם הוא עדיין רוצה לקבל את הגיליון, ומי שלא עונה יוצא מהרשימה. רשימה קטנה ופעילה עדיפה על רשימה גדולה ושקטה.

מה גורם לניוזלטר להגיע לתיקיית הספאם?

ניוזלטר מגיע לספאם בעיקר בגלל שלושה דברים: דומיין שולח שלא הוגדר לאימות, נמענים שלא ביקשו את המייל, ונמענים שמסמנים אותו כספאם כי לא מצאו איך להסיר את עצמם. את שלושתם העסק יכול לתקן בעצמו, ולכן כדאי לבדוק אותם לפני הגיליון הראשון ולא אחרי שהמשלוח כבר נפגע.

מה עם רשימה שקניתם או קיבלתם?

לא שולחים אליה. אנשים שלא נרשמו לא מצפים למייל, הרבה מהם יסמנו אותו כספאם, וזה פוגע ביכולת להגיע לתיבה גם של מי שכן נרשם. רשימה שנבנית לאט מהאתר ומהלקוחות הקיימים היא היחידה ששווה לשלוח אליה.

איך בודקים לפני שליחה?

שולחים גיליון ניסיון לכמה כתובות שלכם בספקי מייל שונים, ובודקים שהוא מגיע לתיבה הראשית, שהקישורים עובדים, שקישור ההסרה פועל ושהגיליון קריא בטלפון. בדיקה כזו לוקחת עשר דקות וחוסכת מבוכה מול כל הרשימה.

איך מודדים אם הניוזלטר מביא פניות?

כדי לדעת אם ניוזלטר לעסק קטן מצדיק את הזמן שהוא לוקח, מוסיפים לכל קישור בגיליון פרמטרים של קמפיין, ובודקים ב-GA4 כמה מבקרים הגיעו מהגיליון וכמה מהם פנו. לפי עמוד העזרה של Google Analytics על פרמטרים של קמפיין, פרמטרים כאלה שמוסיפים לכתובת מאפשרים לזהות את הקמפיין שהביא את התנועה. אחוזי פתיחה הם נתון שימושי, אבל השאלה האמיתית היא כמה פניות או קניות הגיעו מהגיליון.

מה רושמים בכל קישור?

מקור, למשל ניוזלטר, ערוץ, למשל מייל, ושם הקמפיין, למשל החודש והנושא. כך אפשר להשוות בין גיליונות לאורך זמן. על הגדרת אירועי מפתח שמודדים פנייה פירטנו במדריך GA4 לעסק קטן.

כל כמה זמן בודקים?

פעם בחודש, אחרי כל גיליון. אם גיליון מסוים הביא יותר פניות, בדקו מה היה בו שונה ונסו שוב באותו כיוון.

מה האתר צריך כדי שהניוזלטר יעבוד?

טופס הרשמה שמחובר למערכת הדיוור, עמודים שאפשר לקשר אליהם מהגיליון, ומדידה שמזהה את המבקרים שהגיעו מהמייל. בלי עמוד יעד טוב, גם גיליון מצוין שולח את הקורא לעמוד הבית ומאבד אותו שם.

לאן מקשרים מהגיליון?

לעמוד שממשיך בדיוק את מה שהגיליון הבטיח: מאמר, עמוד שירות או עמוד מוצר. אם הגיליון מבוסס על מאמר ישן, זה זמן טוב לעדכן אותו, כפי שהסברנו במדריך לעדכון מאמרים ישנים.

מי מחבר את זה?

כשאנחנו בונים אתר, אפשר לכלול בו טופס הרשמה עם תיבת הסכמה ועמוד תודה, ולהכין את הקישורים למדידה. בסטודיו בוטיק מי שמחבר את הטופס הוא גם מי שעונה לכם על שאלות, וזה חלק מהשירות שלנו של בניית אתרים לעסקים.

ניוזלטר לעסק קטן לא צריך להיות מסובך: רשימה שנבנתה בהסכמה, נושא אחד מועיל בכל גיליון, שליחה מכתובת על הדומיין שלכם, הסרה בלחיצה אחת, ומדידה של הפניות ולא רק של הפתיחות. עסק ששולח כך פעם בחודש נשאר מוכר ללקוחות גם בחודשים שבהם הם עוד לא צריכים אותו.

רוצים להוסיף לאתר טופס הרשמה לניוזלטר? ספרו לנו מה תרצו לשלוח, ונגיד איפה הטופס יעבוד הכי טוב באתר שלכם.

שאלות נפוצות על ניוזלטר לעסק קטן