דיוור בוואטסאפ לעסק: הסכמה, רשימות תפוצה ומה אסור

דיוור בוואטסאפ לעסק הוא שליחה של אותה הודעה לרשימה של לקוחות שהסכימו לקבל אותה: מבצע, עדכון, תזכורת או תוכן שימושי. ההודעה מגיעה לאותה אפליקציה שבה הלקוח מדבר עם המשפחה והחברים. זה מה שהופך אותה לקרובה, וזה גם הסיכון: הודעה שלא ביקשו נראית כמו חדירה, ולקוח שמרגיש כך חוסם את העסק.

המדריך מסביר איך אוספים הסכמה בדרך נכונה, איך עובדות רשימות תפוצה באפליקציה העסקית, מה אומרים המדיניות של וואטסאפ והרשות להגנת הפרטיות, מה כדאי לשלוח וכל כמה זמן, ואיך מודדים. הוא לא מחליף ייעוץ משפטי.

מה זה דיוור בוואטסאפ?

דיוור בוואטסאפ הוא שליחה של הודעה אחת לקבוצה של נמענים, כשכל נמען מקבל אותה בצ'אט פרטי עם העסק. בניגוד לקבוצה, הנמענים לא משוחחים זה עם זה ולא רואים את התשובות של אחרים. העסק שולח, וכל לקוח יכול לענות בשיחה אישית.

במה זה שונה מכפתור וואטסאפ באתר?

כפתור באתר מאפשר ללקוח לפתוח שיחה איתכם. דיוור הוא הכיוון ההפוך: אתם פונים אל הלקוח. על הכפתור עצמו פירטנו במדריך לכפתור וואטסאפ באתר.

ובמה זה שונה מקבוצה?

בקבוצה כל הודעה מגיעה לכל המשתתפים. לפי מרכז העזרה של וואטסאפ, תשובה להודעה ברשימת תפוצה מוצגת לעסק כהודעה רגילה בצ'אטים, ולא נשלחת לשאר הנמענים.

איך עובדות רשימות תפוצה באפליקציה העסקית?

רשימת תפוצה היא רשימה שמורה של אנשי קשר, שאליה שולחים הודעה אחת לכולם. לפי מרכז העזרה של וואטסאפ, ההודעה מגיעה רק לאנשי קשר ששמרו את המספר של העסק ברשימת אנשי הקשר בטלפון שלהם. לכן דיוור בוואטסאפ לעסק מתחיל בבקשה פשוטה מהלקוח לשמור את המספר.

מה קורה עם מי שלא שמר את המספר?

הוא לא יקבל את ההודעה ברשימת התפוצה. במרכז העזרה מוסבר שבמקרה כזה מומלץ להפוך את הרשימה להודעה שיווקית, שהיא אפשרות נפרדת עם תנאים משלה. לפני שבוחרים בה, בדקו במרכז העזרה של וואטסאפ את התנאים שלה.

איך מארגנים את הרשימות?

לפי תחום עניין או סוג לקוח, בעזרת התוויות שבאפליקציה. לפי מרכז העזרה, אפשר ליצור רשימת תפוצה מתוך תווית. כך מבצע על מוצר אחד מגיע רק למי שהתעניין בו.

איך אוספים הסכמה לדיוור בוואטסאפ לעסק?

מבקשים אותה במפורש, ומסבירים מה הלקוח יקבל. לפי מדיניות ההודעות העסקיות של וואטסאפ, מותר לפנות לאנשים בוואטסאפ רק אם נתנו לכם את המספר שלהם, וגם קיבלתם מהם הסכמה לקבל מכם הודעות. המדיניות גם קובעת שהעסק לבדו אחראי לוודא שאופן קבלת ההסכמה עומד בחוק שחל עליו.

איפה מבקשים הסכמה?

בטופס באתר, בקופה, בהודעה אחרי קנייה או בכפתור ייעודי. בטופס עדיפה תיבת סימון נפרדת שאינה מסומנת מראש, עם משפט שמסביר מה תשלחו ובאיזו תדירות. על בניית טפסים פירטנו במדריך לטופס יצירת קשר באתר.

מה כותבים בבקשה?

על מה ההודעות, בערך כל כמה זמן, ואיך מפסיקים לקבל אותן. לפי אותה מדיניות, ההמלצה היא לקבל הסכמה שמכסה את סוגי ההודעות שתשלחו, ולהסביר בבירור מה הערך בקבלתן.

מה אומר החוק בישראל על הודעות שיווקיות?

בישראל שני חוקים נוגעים לעניין. לפי ההסבר של הרשות להגנת הפרטיות על פניות שיווקיות, חוק הספאם הוא סעיף 30א לחוק התקשורת, והוא עוסק בדבר פרסומת שנשלח באמצעים כמו הודעה אלקטרונית או מסרון. דיוור ישיר מוגדר בחוק הגנת הפרטיות, והרשות להגנת הפרטיות אוכפת אותו. איזה מהם חל על דיוור בוואטסאפ לעסק שלכם, ובאילו תנאים, זו שאלה לעורך דין.

מה צריך להופיע בפנייה בדיוור ישיר?

לפי הרשות להגנת הפרטיות, בפנייה בדיוור ישיר צריכים להופיע באופן בולט פרטים על מקור המידע, זהות השולח כולל מען, ומידע על זכות הנמען להימחק מהמאגר.

האם אפשר לקנות רשימת מספרים?

זה רעיון רע. המדיניות של וואטסאפ דורשת שהאנשים נתנו לכם את המספר והסכימו לקבל מכם הודעות, ורשימה שנקנתה לא עומדת בזה. בנוסף, הרשות מסבירה שהעברת פרטים לגורם זר דורשת הסכמה מפורשת ומוקדמת של האדם.

איך מאפשרים ללקוח להפסיק לקבל הודעות?

כותבים בהודעות איך מפסיקים, ומכבדים כל בקשה מיד. לפי המדיניות של וואטסאפ, העסק חייב לכבד כל בקשה, בוואטסאפ או מחוצה לו, לחסום או להפסיק את הפניות, כולל הסרה של האדם מרשימת אנשי הקשר. בקשה כזו היא לא עלבון אלא מידע על הרשימה.

מה הדרך הפשוטה ביותר?

משפט קצר בסוף ההודעה: מי שלא רוצה לקבל עוד הודעות יכול להשיב הסר. מי שמשיב יוצא מהרשימה עוד באותו יום, ומקבל אישור קצר.

למה זה חשוב גם לעסק?

כי לקוח שלא מוצא דרך לצאת עלול לחסום את העסק. הסרה קלה שומרת על הרשימה נקייה, ונשארים בה מי שבאמת רוצים לשמוע מכם.

מה כדאי לשלוח בדיוור בוואטסאפ לעסק?

הודעות שהלקוח ישמח לקבל: מבצע אמיתי על מה שהוא כבר קונה, תזכורת לתור, עדכון על מוצר שחזר למלאי, או טיפ קצר שקשור לשירות. דיוור בוואטסאפ לעסק עובד כשכל הודעה עונה על השאלה למה זה מגיע אליי עכשיו. הודעה כללית שנשלחת לכולם רק כדי להזכיר שאתם קיימים לא עונה עליה.

כמה ארוכה צריכה להיות הודעה?

קצרה. שורה פותחת שאומרת במה מדובר, שתיים או שלוש שורות של פרטים, וקישור אחד. מי שרוצה יותר יגיע לעמוד באתר.

לאן מקשרים?

לעמוד אחד באתר שממשיך את ההודעה בדיוק, ולא לדף הבית. בעמוד הזה צריך כפתור ברור לצעד הבא, כמו שמוסבר במדריך לקריאה לפעולה באתר.

כל כמה זמן לשלוח?

בתדירות שהבטחתם כשביקשתם הסכמה, ולא יותר. לפי המדיניות של וואטסאפ, הנמענים צריכים לצפות להודעות שהם מקבלים. עסק שהבטיח מבצע פעם בחודש ושולח כל יומיים שובר את ההבטחה הזו, והלקוחות מרגישים את זה.

האם יש שעות שעדיף להימנע מהן?

כן, שעות לילה, שבת וחגים, אלא אם הלקוחות ביקשו אחרת. הודעה שיווקית שמגיעה בשעה לא נוחה נזכרת מהסיבה הלא נכונה.

איך יודעים שהגזמתם?

כשבקשות ההסרה עולות אחרי כל משלוח. זה הסימן להאט או לשנות את סוג ההודעות.

איך מודדים דיוור בוואטסאפ?

עם קישורים מתויגים לאתר, ובספירה של תשובות, הזמנות ובקשות הסרה. קישור עם פרמטרי UTM מאפשר לראות בכלי האנליטיקה כמה גולשים הגיעו מכל הודעה ומה עשו באתר. בלי זה קשה לדעת איזו הודעה הביאה תוצאה ואיזו הביאה בעיקר הסרות.

איפה רואים את התנועה?

ב-GA4, לפי המקור והקמפיין שהגדרתם בקישור. ההגדרה מוסברת במדריך GA4 לעסק קטן.

ומה עם פניות שמגיעות ישר בוואטסאפ?

סופרים אותן ידנית או בתוויות באפליקציה. תווית לכל מבצע מאפשרת לראות אחר כך כמה שיחות הוא פתח.

איך מחברים את האתר לרשימה?

בטופס או בכפתור באתר שמבקשים הסכמה במפורש, ובדף תודה שמסביר מה קורה עכשיו. גולש שהשאיר פרטים והסכים לקבל הודעות צריך לדעת מאיזה מספר הן יגיעו, ושכדאי לשמור אותו. כך הרשימה גדלה רק מאנשים שבחרו להצטרף.

מה כותבים בדף התודה?

תודה, מה יגיע ומתי, ובקשה לשמור את המספר של העסק. איך בונים דף כזה מוסבר במדריך לדף תודה באתר.

האם כל מי שפנה מהאתר יכול לקבל דיוור?

לא כדאי להניח את זה. מי שפנה כדי לקבל הצעת מחיר ציפה שתחזרו אליו בנוגע לפנייה, לא בהכרח שתשלחו לו מבצעים. לכן מבקשים הסכמה לדיוור בנפרד, ואת השאלה המשפטית בודקים מול עורך דין.

מה עושים עם לקוח שעונה להודעה?

עונים לו אישית ובזמן סביר, כמו לכל פנייה אחרת. מי שעונה להודעה מתעניין ברגע הזה, ולכן תשובה מהירה אליו שווה יותר מעוד משלוח. עסק ששולח מבצע ולא עונה לשאלות עליו מאבד את מי שכבר היה קרוב לקנות.

מי עונה להודעות?

מי שמכיר את המבצע ואת המלאי, ויכול לתת תשובה מלאה. כדאי להחליט על כך לפני המשלוח, ולא אחרי שההודעות כבר מצטברות.

מה עושים כשמגיעות הרבה תשובות יחד?

מכינים מראש כמה תשובות קצרות לשאלות הצפויות, כמו מחיר, מלאי ושעות. מסמנים כל שיחה בתווית של המבצע, וכך אף לקוח לא נשכח.

אילו טעויות נפוצות כדאי להכיר?

הטעויות הנפוצות הן שליחה למי שלא הסכים, הודעות תכופות מדי, הודעה שלא רלוונטית לרוב הנמענים, ושליחה בלי דרך להסיר. טעות נוספת היא להתייחס לדיוור בוואטסאפ לעסק כאילו היה ניוזלטר במייל. וואטסאפ אישי יותר, ומה שנסבל במייל עלול להרגיז בצ'אט.

האם אוטומציה עוזרת?

היא עוזרת בתזכורות לתור ובעדכונים קבועים, אבל לא מחליפה שיקול דעת. על מה כדאי להעביר למכונה ומה לא פירטנו במדריך לאוטומציה עסקית.

מה עם בקשה לביקורת בוואטסאפ?

אפשר לשלוח קישור לביקורת ללקוח שקיבל שירות, בהודעה אישית ולא ברשימה. איך מבקשים ביקורת בדרך נכונה מוסבר במדריך לבקשת ביקורות בגוגל.

אילו רכיבים לבקש באתר עבור הדיוור?

בקשו טופס עם תיבת הסכמה נפרדת לדיוור, דף תודה שמבקש לשמור את המספר, וקישורים מתויגים שנמדדים בכלי האנליטיקה. בקשו גם דרך פשוטה לבקש הסרה מתוך האתר. אלה חלקים קטנים בפרויקט של בניית אתרים לעסקים, אבל הם קובעים אם הרשימה תיבנה נכון.

מי כותב את ההודעות?

אתם מכירים את הלקוחות ויודעים מה מעניין אותם. אנחנו יכולים לעזור לנסח את הבקשה להסכמה ואת ההודעה הראשונה, כך שיהיו ברורות וקצרות.

מה בודקים לפני המשלוח הראשון?

שכל מי שברשימה הסכים, שהקישור עובד ונמדד, שיש משפט הסרה ושההודעה נקראת טוב בטלפון. שלחו קודם לעצמכם ולשני אנשי צוות.

דיוור בוואטסאפ לעסק עובד כשהוא נשלח למי שביקש אותו, בתדירות שהובטחה, עם תוכן שהלקוח שמח לקבל ודרך קלה לצאת. מבקשים הסכמה במפורש, מארגנים רשימות לפי עניין, מודדים כל קישור ובודקים את הצד המשפטי מול עורך דין. כך הערוץ הקרוב ביותר ללקוח נשאר ערוץ שהוא סומך עליו.

אם אתם רוצים שהאתר יאסוף הסכמה בצורה מסודרת ויחבר אותה לרשימה, הפרטים בעמוד בניית אתרים לעסקים.

שאלות נפוצות על דיוור בוואטסאפ לעסק