עדויות לקוחות באתר: איך אוספים ומציגים נכון

עדויות לקוחות באתר הן משפטים של לקוחות אמיתיים שמספרים מה קיבלו מכם, בשם שלהם ובאישור שלהם. עדות טובה עונה על ספק שיש לגולש ברגע מסוים, ולא רק אומרת שהשירות היה מעולה. כשהיא יושבת במקום הנכון, ליד השאלה שהיא עונה עליה, היא עושה יותר מכל משפט שתכתבו על עצמכם.

המדריך מסביר איך מבקשים עדות שאומרת משהו, מה צריך אישור, איפה להציג כל עדות, ומה לא לעשות. יש בו גם הסבר על מה שגוגל כותב לגבי כוכבים לביקורות שהעסק מציג באתר שלו, ועל הכלל שאוסר לתת הטבה תמורת ביקורת בגוגל.

מה הן עדויות לקוחות באתר?

עדויות לקוחות באתר הן ציטוטים קצרים של לקוחות שמתארים את החוויה שלהם עם העסק, עם שם ולפעמים עם תמונה או שם העסק שלהם. הן שונות מביקורות בגוגל, כי אתם בוחרים אותן ומציגים אותן. בגלל זה גולשים קוראים אותן בחשדנות, ולכן הן צריכות להיות ספציפיות ואמינות.

מה ההבדל בין עדות לביקורת?

ביקורת נכתבת בפלטפורמה חיצונית, כמו כרטיס העסק בגוגל, והעסק לא שולט בה. עדות מוצגת באתר שלכם, באישור הלקוח. שתיהן חשובות, וכל אחת עובדת אחרת.

למה עדות כללית לא עובדת?

כי משפט כמו שירות מצוין, ממליץ בחום מתאים לכל עסק. גולש לא לומד ממנו כלום, ולפעמים הוא אפילו נראה כתוב בידי העסק עצמו.

איך מבקשים עדות טובה מלקוח?

שואלים שאלות ממוקדות ולא מבקשים המלצה כללית. למשל: מה התלבטת לפני שפנית, מה היה שונה ממה שציפית, ומה היית אומר לחבר שמתלבט. התשובות לשאלות כאלה נשמעות כמו אדם אמיתי, והן עונות בדיוק על הספקות של הלקוח הבא. עדויות לקוחות באתר שנאספו כך שוות הרבה יותר מעשר מחמאות.

מתי לבקש?

כשהלקוח מרוצה והחוויה טרייה: אחרי מסירת העבודה, אחרי תוצאה שהוא שמח עליה, או כשהוא כבר כתב לכם הודעת תודה. הודעה כזו היא לעיתים קרובות העדות עצמה, רק צריך לבקש אישור.

האם מותר לערוך את הטקסט?

מותר לקצר ולתקן שגיאות כתיב, ואסור לשנות את המשמעות או להוסיף דברים שהלקוח לא אמר. אחרי העריכה שולחים ללקוח את הנוסח הסופי לאישור.

מה צריך אישור לפני שמפרסמים?

כל דבר שמזהה את הלקוח: שם, תמונה, שם העסק שלו, לוגו וכל פרט על העבודה שעשיתם בשבילו. עדות היא מידע על אדם, ולכן מבקשים אישור מפורש לנוסח ולפרטים שיופיעו. הכי פשוט לבקש את האישור בכתב, בהודעה או במייל, ולשמור אותו.

מה כותבים בבקשת האישור?

את הנוסח המדויק, את הפרטים שיופיעו לידו, ואיפה העדות תוצג. לקוח שיודע בדיוק מה יפורסם מאשר בקלות רבה יותר.

מה עם מידע אישי באתר?

פרטים של לקוחות הם מידע אישי, וכדאי שעמוד מדיניות הפרטיות באתר יתאר גם את השימוש הזה.

איפה כדאי להציג עדויות באתר?

ליד השאלה שהעדות עונה עליה. עדות על עמידה בזמנים מתאימה לעמוד השירות ליד לוח הזמנים, ועדות על מחיר הוגן מתאימה ליד הטופס. עדויות לקוחות באתר שמרוכזות רק בעמוד נפרד עלולות להיקרא פחות, כי מי שמתלבט לא תמיד מגיע לשם.

האם צריך עמוד עדויות נפרד?

הוא יכול להיות שימושי כמקום שמרכז את כולן, אבל העדויות החזקות צריכות להופיע גם בעמודי השירות. איך משלבים אותן בעמוד שירות מוסבר במדריך לכתיבת עמוד שירות.

מה עם דף נחיתה?

בדף נחיתה עדות אחת או שתיים ליד הטופס עוזרות לגולש להחליט. על המבנה של דף כזה יש מדריך במדריך למבנה דף נחיתה.

באיזה פורמט להציג עדות?

טקסט קצר עם שם מלא או שם פרטי ועיר, ואם אפשר גם תמונה של הלקוח או שם העסק שלו. עדות של שני משפטים עם פרט ספציפי עדיפה על פסקה ארוכה. וידאו קצר של לקוח נתפס בדרך כלל כאמין יותר מטקסט, אבל רק אם הלקוח באמת רוצה להצטלם.

האם להשתמש בתמונת סטוק ליד עדות?

לא. תמונה של אדם שאינו הלקוח ליד עדות מטעה את הגולש. בלי תמונה אמיתית, עדיף בלי תמונה. עוד על תמונות סטוק באתר יש במדריך לתמונות סטוק מול צילום מקורי.

מה עם קרוסלה מתחלפת?

קרוסלה שמתחלפת לבד מקשה לקרוא עדות עד הסוף. עדיף להציג שתיים או שלוש עדויות קבועות בכל מקום.

האם להציג באתר ביקורות מגוגל?

אפשר להציג ציטוטים מביקורות בגוגל או קישור לכרטיס העסק, וכך הגולש יכול לבדוק בעצמו שהן אמיתיות. קישור לכרטיס עם כל הביקורות, כולל אלה שפחות נוחות, בונה אמון. ביקורות בגוגל גם עוזרות לכרטיס עצמו: לפי ההסבר של גוגל על הדירוג המקומי, יותר ביקורות ודירוגים חיוביים יכולים לעזור לדירוג המקומי.

איך מקבלים יותר ביקורות?

מבקשים מכל לקוח מרוצה, בקישור ישיר, ברגע הנכון. הדרך הנכונה מפורטת במדריך לבקשת ביקורות בגוגל.

מה עם הכרטיס עצמו?

כרטיס מלא ומעודכן הוא המקום שבו הביקורות מצטברות. איך מקימים ומנהלים אותו מוסבר במדריך כרטיס עסק בגוגל.

האם עדויות באתר יקבלו כוכבים בגוגל?

בדרך כלל לא. לפי המסמך של גוגל על נתונים מובנים לביקורות, אם הגוף שמבוקר שולט בביקורות על עצמו, העמודים שלו שמשתמשים בסימון LocalBusiness או Organization לא זכאים לתצוגת הכוכבים. גוגל נותן דוגמה של ביקורות על עסק שמוצגות באתר של אותו עסק, ישירות בסימון או דרך וידג'ט של ביקורות מגוגל או מפייסבוק.

אז למה להציג עדויות בכלל?

כי הן נכתבות בשביל הגולש ולא בשביל התוצאה בגוגל. מי שמתלבט בין שני עסקים קורא עדויות לקוחות באתר כדי להחליט, בלי קשר לכוכבים.

האם לסמן את העדויות בקוד?

אין טעם לסמן אותן כדי לקבל כוכבים. סימון שמתאר את העסק עצמו, כמו כתובת ושעות, עדיין שימושי. על כך יש הסבר במדריך לסכמה של עסק מקומי.

מה אסור לעשות עם עדויות וביקורות?

אסור להמציא עדויות, ואסור לתת הטבה תמורת ביקורת בגוגל. לפי המדיניות של גוגל לתוכן במפות, גוגל לא מתיר לעסקים להציע תמריץ, כמו תשלום, הנחה או מוצר או שירות בחינם, תמורת פרסום ביקורת או תמורת שינוי או הסרה של ביקורת שלילית. ביקורות שלא מבוססות על חוויה אמיתית מוסרות.

מה עם עדות של חבר או בן משפחה?

אם הוא לא היה לקוח אמיתי, זו לא עדות. גולשים מזהים טקסטים כאלה מהר, ומספיקה עדות אחת חשודה כדי לפגוע באמינות של כל השאר.

ומה עם עדות ישנה?

עדות על שירות שכבר לא קיים, או מלקוח שביקש להסיר אותה, יורדת מהאתר. בודקים את העדויות פעם בשנה.

מה עושים עם ביקורת שלילית?

עונים לה בכרטיס העסק בנימוס ובענייניות, ולא מנסים להעלים אותה. גולש שרואה תגובה רגועה לביקורת קשה לומד על העסק לא פחות מאשר מעדות חיובית. גם העדויות באתר נראות אמינות יותר כשבכרטיס יש תמונה מלאה ולא רק מחמאות.

מה כותבים בתגובה?

מודים על הביקורת, מתייחסים לעניין עצמו, ומציעים להמשיך את השיחה בטלפון או בהודעה. בלי פרטים אישיים של הלקוח ובלי ויכוח פומבי.

האם להציג באתר גם ביקורת שלילית?

אין חובה, אבל קישור לכרטיס עם כל הביקורות מראה שאין לכם מה להסתיר.

באילו תחומים צריך זהירות מיוחדת עם עדויות?

בתחומים שבהם עצם הקשר עם העסק חושף משהו על הלקוח: רפואה, טיפול, ייעוץ משפטי, ייעוץ פיננסי. עדות של מטופל במרפאה מספרת שהוא היה מטופל שם, וזה מידע רגיש. בתחומים כאלה מסתפקים בשם פרטי או בלי שם, ובודקים מול הגוף המקצועי שלכם אם יש כללים לגבי פרסום.

מה כותבים במקום פרטים מזהים?

את סוג השירות ואת מה שהשתנה ללקוח, בלי שם מלא, בלי תמונה ובלי פרט שמאפשר לזהות אותו.

ומה עם עסקים שמשרתים עסקים?

שם, תפקיד ושם החברה של הלקוח עובדים היטב, אם החברה מאשרת. עדות של מנהל עם שם מלא משכנעת לקוח עסקי אחר.

כמה עדויות צריך באתר?

מספיק כדי שבכל עמוד חשוב תהיה עדות שמתאימה לו. לעסק קטן זה יכול להתחיל בשלוש או ארבע עדויות טובות, ולגדול עם הזמן. עדויות לקוחות באתר נמדדות באיכות ובהתאמה למקום, לא בכמות.

מה עושים כשאין עדיין עדויות?

מתחילים מהלקוחות האחרונים ושואלים אותם את השאלות הממוקדות. בינתיים מציגים מה שאפשר לבדוק: ניסיון, תיק עבודות ותהליך עבודה ברור.

האם לעדכן עדויות?

כן. עדות מהשנה האחרונה משכנעת יותר מעדות בת חמש שנים, וכדאי להחליף בהדרגה.

מה לבקש ממי שבונה לכם את האתר?

בקשו מקום לעדות בכל עמוד שירות, רכיב פשוט שמציג שם, טקסט ותמונה אמיתית, ואפשרות להוסיף ולהחליף עדויות בלי מתכנת. בקשו גם קישור קבוע לכרטיס העסק בגוגל. כך העדויות הופכות לחלק מהאתר ולא לתוספת בסוף.

מי כותב את השאלות ללקוחות?

אתם מכירים את הלקוחות, ומי שכותב את התוכן יודע אילו ספקות צריך לענות עליהם. על כתיבת תוכן לאתר יש מדריך במדריך לכתיבת תוכן לאתר עסקי.

איפה עוד עדויות עוזרות?

באתר תדמית קטן, עדות או שתיים בעמוד הבית ובעמוד יצירת קשר. מה עוד חייב להיות באתר כזה מפורט במדריך למה שחייב להיות באתר תדמית.

עדויות לקוחות באתר עובדות כשהן ספציפיות, מאושרות ויושבות ליד השאלה שהן עונות עליה. שואלים את הלקוחות שאלות ממוקדות, מבקשים אישור בכתב, מציגים שם ותמונה אמיתיים, ומקשרים לביקורות בגוגל. כוכבים בתוצאות לא תקבלו מהן, אבל את הגולש שמתלבט הן יכולות לשכנע.

אם אתם בונים אתר חדש ורוצים שהעדויות ישתלבו בעמודים הנכונים מההתחלה, הפרטים בעמוד בניית אתרים לעסקים.

שאלות נפוצות על עדויות לקוחות באתר