מדריך כרטיס עסק בגוגל: הקמה, אימות וניהול שוטף

מדריך כרטיס עסק בגוגל מתחיל מכך שהפרופיל העסקי הוא לעיתים קרובות הדבר הראשון שלקוח מקומי רואה: שם, שעות, ביקורות, תמונות וכפתור התקשרות, לפני שנכנס לאתר. פרופיל מלא ומעודכן עוזר ללקוח להחליט, ופרופיל ישן עלול להרחיק אותו.

המדריך מפרט איך מוסיפים או תובעים פרופיל, איך מאמתים אותו, אילו פרטים ממלאים, איך מנהלים שעות מיוחדות, ביקורות ותמונות, ומה גוגל עצמה כותבת על דירוג מקומי. הוא משלים את מדריך הקידום המקומי, שמסביר את תמונת הקידום המקומי הרחבה.

מהו פרופיל עסקי בגוגל ולמה הוא חשוב?

פרופיל עסקי בגוגל הוא הכרטיס שמציג את העסק בחיפוש ובמפות, עם כתובת, שעות, טלפון, תמונות וביקורות. הוא חשוב כי לקוח שמחפש שירות באזור שלו רואה אותו לעיתים קרובות לפני כל אתר, ולכן הוא חלק מהקידום המקומי ולא תוספת.

מה ההבדל בין הפרופיל לאתר?

הפרופיל מציג פרטים בסיסיים ומקל על התקשרות או הגעה, והאתר מסביר, בונה אמון ומציג את העבודה. שניהם צריכים להציג את אותם פרטים.

האם כל עסק יכול להקים פרופיל?

גוגל קובעת כללי זכאות, ובפרט לעסקים שמשרתים לקוחות. כדאי לקרוא את ההנחיות לפני ההקמה, כי עסק שאינו זכאי עלול לא להתאשר.

איך מוסיפים או תובעים פרופיל עסקי?

במדריך כרטיס עסק בגוגל השלב הראשון הוא להוסיף פרופיל דרך החשבון העסקי של גוגל, או תובעים פרופיל שכבר קיים לעסק, כפי שמפורט בהוספה או תביעה של פרופיל. לפני שמוסיפים, בודקים שאין כבר פרופיל לעסק כדי לא ליצור כפילות שמבלבלת את גוגל ואת הלקוחות.

איך בודקים אם כבר יש פרופיל?

מחפשים את שם העסק בגוגל ובמפות. אם הוא מופיע, כנראה צריך לתבוע אותו ולא ליצור חדש.

מה מכינים לפני ההקמה?

שם העסק כפי שהוא מוכר בפועל, כתובת, טלפון, שעות, תחום פעילות ותמונות. הרשימה קצרה, אבל חיפוש פרטים באמצע ההקמה מעכב.

איך מאמתים את העסק מול גוגל?

מאמתים את העסק לפי ההוראות בממשק, ואימות מאפשר לערוך פרטים ולהגיב ללקוחות. לפי אימות העסק מול גוגל, בדיקת האימות יכולה לקחת עד חמישה ימי עסקים, ובחלק מהמקרים גוגל מאמתת מיד.

מה קורה לפני אימות?

אפשר לערוך חלק מהפרטים, אבל לא ליהנות מכל היכולות, ובפרט להגיב לביקורות. לכן כדאי להשלים את האימות מוקדם.

מה עושים כשהאימות נתקע?

בודקים שהפרטים תואמים למציאות, ופונים לתמיכה של גוגל דרך הממשק. לא יוצרים פרופיל נוסף, כי זה מסבך את המצב.

אילו פרטים כדאי למלא בפרופיל?

בכרטיס עסק בגוגל ממלאים כמה שיותר פרטים מדויקים: כתובת מלאה אם יש מקום שלקוחות מגיעים אליו, שעות, טלפון, אתר, תחום פעילות ותיאור קצר. לפי הטיפים של גוגל לשיפור הדירוג המקומי, עסקים עם מידע מלא ומדויק נוטים להופיע בחיפושים רלוונטיים באזורם.

איך בוחרים תחום פעילות?

בוחרים את הקטגוריה הראשית שמתארת במדויק את העסק, ומוסיפים משניות רק לשירותים אמיתיים. קטגוריה לא מדויקת מבלבלת.

מה כותבים בתיאור?

משפט או שניים שמסבירים מה העסק עושה ולמי, בלי הבטחות ובלי רשימת מילות מפתח. כתיבה טבעית עדיפה.

מה עם הכתובת של עסק שאין לו חנות?

עסק שמגיע ללקוחות מגדיר אזורי שירות במקום כתובת ציבורית. מקפידים לפעול לפי הנחיות גוגל בנושא.

מה עם הוספת שירותים ומוצרים?

אם הפרופיל מאפשר להוסיף שירותים או מוצרים, מוסיפים אותם בשמות שהלקוח היה אומר. רשימה מדויקת עוזרת ללקוח להבין מה מציעים ומה לא.

איך מנהלים שעות פתיחה ושעות מיוחדות?

בניהול כרטיס עסק בגוגל מגדירים שעות רגילות ושעות מיוחדות לחגים ולימים חריגים, ומעדכנים אותן לפני התקופה. לפי עריכת פרופיל העסק, אפשר לקבוע שעות מיוחדות ולסמן את העסק כסגור, וכך הלקוח לא מגיע לדלת נעולה.

מתי מעדכנים?

לפני חג או שינוי, ולא אחריו. פרט שגוי ביום חשוב מחזיר ביקורת שלילית.

איך מנהלים ביקורות לקוחות?

בכרטיס עסק בגוגל מנהלים ביקורות על ידי בקשה עקבית מכל הלקוחות, באותה דרך, ותגובה לכל ביקורת. לפי ניהול ביקורות לקוחות, צריך לאמת את העסק כדי להגיב לביקורות, ותגובה מכבדת מראה שהעסק שם לב ללקוחות.

איך מבקשים ביקורות?

מסבירים ללקוח איך, ושולחים לו קישור ישיר. הפירוט המלא במדריך על בקשת ביקורות.

מה עושים עם ביקורת לא הוגנת?

אם היא מפרה את המדיניות, אפשר לדווח עליה, כפי שמפורט בדיווח על ביקורות לא הולמות. ביקורת שלילית אמיתית מקבלת תגובה עניינית.

אילו תמונות ותוכן מוסיפים לפרופיל?

בפרופיל של כרטיס עסק בגוגל מוסיפים תמונות אמיתיות של העסק, של העבודה ושל הצוות, ומעדכנים אותן מדי פעם. תמונות אמיתיות עוזרות ללקוח להבין למה לצפות, ותמונות ישנות או גנריות מורידות אמון.

אילו תמונות עובדות?

חזית העסק, פנים, עבודות ותמונת צוות. תמונה שמראה מה הלקוח יראה כשיגיע מקטינה את הרתיעה.

מה עם פוסטים בפרופיל?

אפשר לפרסם עדכונים על שירותים או אירועים כשיש מה לספר. אין צורך לפרסם בכל יום, ועדיף פוסט מועיל על פוסט ממלא מקום.

מה גוגל אומרת על דירוג מקומי?

לפי הטיפים של גוגל לשיפור הדירוג המקומי, דירוג מקומי נקבע בעיקר לפי רלוונטיות, מרחק ובולטות, ואין דרך לבקש או לשלם עבור דירוג טוב יותר. אלה הגורמים שבשליטתכם: מידע מלא ומדויק, ביקורות ותגובות ונוכחות באינטרנט.

מה זה בולטות?

כמה העסק מוכר, בהתבסס על מידע כמו כמות הביקורות והדירוג וקישורים לעסק. ביקורות חיוביות ועדכניות יכולות לעזור.

מה אפשר להשפיע עליו?

רלוונטיות, על ידי פרטים מלאים ומדויקים, ובולטות, על ידי ביקורות ואתר טוב. את המרחק אי אפשר לשנות, והוא תלוי במיקום החיפוש.

איך מחברים את הפרופיל לאתר?

מחברים את כרטיס עסק בגוגל לאתר על ידי קישור לעמוד המתאים ועל ידי הצגת אותם פרטים בדיוק באתר. כדאי גם להוסיף באתר נתוני עסק מקומי, כפי שמפורט במסמך הנתונים המובנים של גוגל לעסקים מקומיים, כדי לעזור לגוגל להבין כתובת ושעות.

לאיזה עמוד מקשרים?

לעמוד הבית או לעמוד שמתאים לעסק המקומי. אם יש כמה סניפים, מקשרים כל פרופיל לעמוד של הסניף.

איך עוקבים אחרי תוצאות?

בודקים בפרופיל כמה אנשים התקשרו או ביקשו הגעה, וב-Analytics כמה פניות הגיעו מהפרופיל. אם כבר מוגדרים אירועים, אפשר לדעת מה עובד.

מה עם מהירות האתר שאליו מקשרים?

גולש שמגיע מהפרופיל מצפה לאתר מהיר ובטוח בנייד, ולכן שווה לבדוק אותו, ראו מהירות אתר. עוד על יסודות האתר של עסק קטן במה חייב להיות באתר של עסק קטן.

איך עושים בדיקה חודשית של הפרופיל?

בדיקה חודשית של כרטיס עסק בגוגל לוקחת כמה דקות ומונעת פרטים שגויים: עוברים על השעות, הטלפון, התמונות והביקורות החדשות, ומוודאים שהכול תואם לאתר. פרופיל שמתעדכן באופן קבוע שומר על אמון הלקוחות.

מה בודקים?

שעות רגילות ומיוחדות, כתובת, טלפון, קישור לאתר, תמונות חדשות ושאלות לקוחות שלא נענו.

מה עושים בעסק עם כמה סניפים או כמה נותני שירות?

עסק עם כמה סניפים מקים פרופיל נפרד לכל סניף שיש בו לקוחות, עם כתובת וטלפון משלו, ומקשר כל אחד לעמוד מתאים באתר. כך הלקוח מגיע לסניף הנכון, וגוגל מבינה כל מיקום בנפרד.

מה עם נותני שירות שונים באותו מקום?

בודקים את הנחיות גוגל לגבי פרופילים של אנשים בתוך עסק, ולא יוצרים פרופילים נוספים בלי לקרוא אותן.

איך מודדים תוצאות מהפרופיל?

מודדים תוצאות מכרטיס עסק בגוגל לפי מספר ההתקשרויות, בקשות ההגעה וכניסות לאתר, ובודקים אותן מול הפניות שהגיעו בפועל. הנתונים מראים אם הפרופיל מביא לקוחות, ואיפה כדאי לשפר, כגון בתמונות או בתיאור.

מה כוללת המדידה?

בפרופיל רואים חיפושים, התקשרויות ובקשות הגעה, וב-Analytics מוסיפים אירועים לשליחת טופס ולחיצת וואטסאפ מהאתר. מסתכלים על מגמה ולא על יום בודד.

איך מפרשים ירידה?

בודקים אם שונו פרטים, אם התחדשה תחרות או אם יש עונתיות. ירידה קצרה לא מצדיקה שינוי גדול.

מתי כדאי לקבל עזרה מבחוץ בניהול הפרופיל?

כדאי לקבל עזרה כשאין זמן לנהל את הפרופיל באופן קבוע, כשיש כמה סניפים או כשהפרופיל נחסם או נפתחו כפילויות. גם בעזרה מבחוץ הבעלות על הפרופיל נשארת של העסק, ובעל העסק צריך להיות מנהל ראשי.

על מה שומרים כשמוסרים גישה?

מוסיפים את הספק כמנהל ולא מוסרים את הסיסמה. כך אפשר להסיר גישה בכל עת.

מה בודקים אצל ספק?

שהוא פועל לפי ההנחיות של גוגל, ושאינו מבטיח דירוג. את הבדיקות הכלליות לבחירת ספק מפרט איך בוחרים חברה לבניית אתרים.

אילו טעויות נפוצות יש בפרופילים עסקיים?

הטעויות הנפוצות בכרטיס עסק בגוגל הן פרטים לא מעודכנים, שם עסק עם מילות מפתח מיותרות ופרופילים כפולים. כולן מבלבלות לקוחות ומקשות על גוגל להבין את העסק.

למה אסור להוסיף מילות מפתח לשם?

השם צריך להיות שם העסק האמיתי. שינוי לצורך חיפוש מנוגד להנחיות גוגל ועלול לפגוע בפרופיל, ולכן לא עושים זאת.

מה עושים עם כפילויות?

מבררים איזה פרופיל הוא האמיתי, ופועלים לפי ההנחיות של גוגל לאיחוד או להסרה, ולא פותחים פרופיל חדש.

מדריך כרטיס עסק בגוגל מסתכם בשלושה דברים: פרופיל אמיתי ומאומת, מידע מלא ועדכני, וביקורות שמנוהלות. אלה הדברים שבשליטת העסק, והם הגורמים שגוגל מציינת כחשובים להופעה מקומית.

אם אתם לא בטוחים מאיפה להתחיל, אפשר לדבר איתנו.

שאלות נפוצות על כרטיס עסק בגוגל