אתר לחנות סלולר: מכשירים, אביזרים, מעבדה ופנייה

אתר לחנות סלולר צריך להתחיל מהדגם שיש ללקוח ביד. מי שנכנס אליו מחפש מגן שמתאים בדיוק לטלפון שלו, מטען שתומך בו, או תיקון של מסך סדוק ותוך כמה זמן הוא יקבל את המכשיר בחזרה. אתר טוב מאפשר לבחור דגם פעם אחת ולראות רק את מה שמתאים לו, מציג מכשירים עם מצב ואחריות ברורים, ומזמין למעבדה עם תור ומחיר מוערך.

נעבור על מבנה הקטלוג, עמודי המכשירים והאביזרים, מעבדת התיקונים, פרטיות המידע, הטרייד אין, כרטיס העסק בגוגל ומה זה עולה.

מה צריך להיות באתר של חנות סלולר?

בחירת דגם שמסננת את כל האתר, עמודי מכשירים עם מצב ואחריות, אביזרים לפי תאימות, עמוד מעבדה עם רשימת תיקונים והזמנת תור, ופרטים ברורים על איסוף ומשלוח. אתר לחנות סלולר שיש בו את חמשת אלה עונה מראש על השאלות שחוזרות בטלפון של החנות.

מה שמים בעמוד הבית?

חיפוש לפי דגם במקום בולט, כניסה למכשירים, לאביזרים ולמעבדה, ושורה על שעות הפתיחה ועל זמני תיקון מקובלים. ללקוח שבא לתקן אין סבלנות לגלול, אז הכניסה למעבדה צריכה להיות גלויה בלי גלילה גם בטלפון.

חייבים למכור באתר?

לא. חנות יכולה להתחיל באתר שמציג אביזרים, מקבל הזמנות לאיסוף ומזמין לתיקונים, ולהוסיף תשלום אונליין בהמשך. מה שחשוב הוא שהלקוח יידע מה יש לפני שהוא מגיע.

איך מסדרים קטלוג אביזרים לפי דגם?

לפי יצרן, אחר כך לפי דגם, ובתוך כל דגם לפי סוג אביזר: מגנים, מגני מסך, מטענים, כבלים ואוזניות. הדגם הוא הסינון הראשון כי זה מה שהלקוח יודע, ולכן אתר שזוכר את הדגם שנבחר ומציג רק אביזרים שמתאימים לו חוסך גם טעויות וגם החזרות.

מה עושים עם אביזר שמתאים לכמה דגמים?

עמוד אחד לאביזר, עם רשימת הדגמים שהוא מתאים להם לפי היצרן, והוא מופיע בסינון של כל אחד מהם. כך אין עשרות עמודים כמעט זהים שמתחרים זה בזה. דוגמאות לעמודי קטגוריה יש במדריך לעמודי קטגוריה.

איך עוזרים למי שלא יודע איזה דגם יש לו?

בהסבר קצר איפה רואים את שם הדגם בהגדרות הטלפון, ובחיפוש שמבין גם שמות מקוצרים וכתיב שגוי נפוץ. הגדרות החיפוש מוסברות במדריך לחיפוש פנימי באתר.

מה כותבים בעמוד של מכשיר סלולרי?

את הדגם המדויק, נפח האחסון והצבע, את מצב המכשיר, חדש, מחודש או משומש, את סוג האחריות ומי נותן אותה, ומה כלול באריזה. במכשיר מחודש או משומש כותבים גם מה נבדק ומה מצב הסוללה אם הוא ידוע. לקוח שקונה מכשיר יקר רוצה לדעת בדיוק מה הוא מקבל.

איך מציגים את מצב המכשיר?

בסולם קבוע שמוסבר בעמוד נפרד, עם תמונות אמיתיות של המכשיר הספציפי כשהוא משומש. מילה כמו "כמו חדש" בלי הסבר לא אומרת כלום, וסולם עם הגדרה לכל דרגה נותן ללקוח בסיס להשוואה.

מה עם נתונים מובנים?

לפי התיעוד של גוגל לנתונים מובנים של מוצר, עמוד של מכשיר שאפשר לקנות באתר מתאים לסימון של רשומת מוכר, ועמוד שמציג מכשיר בלי אפשרות קנייה מתאים לסימון של קטע מוצר. על עמוד מוצר בכלל פירטנו במדריך לעמוד מוצר בחנות.

איך מציגים את מעבדת התיקונים באתר?

באתר לחנות סלולר שיש לה מעבדה, מציגים אותה בעמוד מעבדה עם רשימת התיקונים הנפוצים, ולכל אחד זמן משוער ומחיר או טווח מחיר לפי דגם, אם אתם מוכנים לפרסם אותו. אתר שמציג את המעבדה כך מקבל לקוחות שכבר יודעים מה הם צריכים, ולא רק שיחות של "כמה זה עולה".

אילו תיקונים מציגים?

החלפת מסך, החלפת סוללה, שקע טעינה, מצלמה, רמקול ומיקרופון, ונזקי מים. לכל תיקון נפוץ כדאי עמוד קצר משלו, כי כל אחד הוא חיפוש נפרד בגוגל.

איך כותבים על זמני תיקון?

כטווח שמתאים לרוב המקרים, עם הסבר מה יכול לעכב, למשל חלק שצריך להזמין. לא מבטיחים תיקון תוך שעה אם זה לא קורה כמעט תמיד. אם יש לכם מעבדה גם למחשבים, ראו המדריך לאתר של טכנאי מחשבים.

איך מאפשרים להזמין תור למעבדה?

בטופס קצר: דגם, סוג התקלה, ומתי נוח להגיע, עם אישור שחוזר ללקוח בהודעה. מי שקובע תור מגיע עם מכשיר שאתם כבר יודעים מה צריך בשבילו, ואם חסר חלק אפשר להזמין אותו מראש ולחסוך לו הגעה נוספת.

כמה שדות לשים בטופס?

כמה שפחות. דגם ותקלה הם החובה, טלפון כדי לחזור, וכל השאר יכול לחכות לשיחה. איך בונים טופס שממלאים עד הסוף מוסבר במדריך לטופס באתר.

מה עם שליחת מכשיר בדואר או שליח?

אם אתם מקבלים מכשירים מרחוק, כתבו איך אורזים, מי משלם על המשלוח, איך מעדכנים את הלקוח בכל שלב ואיך המכשיר חוזר אליו. כדאי גם לבקש מהלקוח לצלם את המכשיר לפני האריזה, כדי ששני הצדדים יידעו באיזה מצב הוא נשלח ואיזה נזק היה בו עוד לפני התיקון.

מה כותבים על הפרטיות של המידע במכשיר?

בעמוד המעבדה כותבים שמומלץ לגבות את המכשיר לפני התיקון, מתי צריך את קוד הנעילה ולמה, ומה אתם עושים ומה לא עושים עם המידע שבמכשיר. לקוח שמשאיר טלפון עם התמונות, ההודעות והחשבונות שלו רוצה לדעת שמישהו חשב על זה. משפט ברור אחד בעמוד המעבדה מוריד הרבה מהחשש.

איפה זה מופיע?

בעמוד המעבדה, בטופס הזמנת התור ובאישור שהלקוח מקבל. ניסוח קצר ועקבי בשלושת המקומות עדיף על מסמך ארוך שאף אחד לא קורא.

איך מציגים טרייד אין ומכירת מכשיר ישן?

באתר לחנות סלולר מציגים טרייד אין בעמוד שמסביר איך זה עובד: אילו מכשירים אתם מקבלים, איך בודקים אותם, איך נקבע הסכום ומתי הוא משולם או מקוזז. טרייד אין שמוצג בבירור הוא סיבה טובה לקנות את המכשיר הבא באותה חנות, ולא באתר מרוחק. אם אתם מציגים הערכה ראשונית באתר, כתבו שהסכום הסופי נקבע אחרי בדיקה בחנות, כדי שהלקוח לא יגיע עם ציפייה שלא תתממש.

מה הלקוח צריך להכין?

גיבוי, ניתוק מהחשבונות שלו, ומטען אם יש. רשימה קצרה בעמוד חוסכת לו חזרה הביתה ולכם זמן בדלפק.

איך כותבים על אחריות למכשירים ולתיקונים?

באתר לחנות סלולר כדאי לרכז את זה בעמוד אחריות אחד שמפרט כל סוג בנפרד: אחריות על מכשיר חדש ומי נותן אותה, אחריות על מכשיר מחודש או משומש, ואחריות על תיקון במעבדה. לכל סוג כותבים כמה זמן היא נמשכת, על מה היא חלה ועל מה לא, ואיך מממשים אותה. בעמוד כל מכשיר ותיקון מקשרים לסעיף הרלוונטי.

למה זה חשוב באתר?

כי זו אחת השאלות הראשונות לפני קנייה של מכשיר יקר או תיקון של מסך. לקוח שמוצא את התשובה בעצמו מגיע לחנות עם פחות חשש, ולקוח שלא מוצא אותה מתקשר או ממשיך לחנות אחרת.

מה לא כותבים?

אחריות שאתם לא נותנים בפועל, או ניסוח כללי כמו "אחריות מלאה" בלי לפרט על מה. אם האחריות על מכשיר מסוים ניתנת על ידי היבואן ולא על ידי החנות, כתבו את זה במפורש, כדי שהלקוח יידע למי לפנות.

האם חנות סלולר צריכה כרטיס עסק בגוגל?

כן. מי שהטלפון שלו נשבר מחפש מעבדה קרובה ופתוחה עכשיו, ובחיפוש כזה גוגל מציג לרוב כרטיסי עסקים במפה, עם שעות, ביקורות ותמונות. כרטיס מעודכן עם קישור לעמוד המעבדה מביא אותו אליכם, ולפי התיעוד של גוגל לנתונים מובנים של עסק מקומי, אפשר לסמן גם באתר את שעות הפעילות ואת פרטי העסק.

מה עוד אפשר להוסיף לכרטיס?

אביזרים ומכשירים מרכזיים כמוצרים, עם תמונה ומחיר אם תרצו. איך מעלים מוצרים לכרטיס פירטנו במדריך למוצרים בכרטיס העסק. כשאנחנו בונים לכם אתר, אפשר גם להקים את הכרטיס ולחבר אותו לעמוד המעבדה.

איך מקבלים ביקורות?

שולחים קישור לכתיבת ביקורת עם הודעת האיסוף של כל תיקון. לקוח שקיבל מכשיר עובד מאותו יום הוא הלקוח הכי סביר לכתוב.

כמה עולה אתר לחנות סלולר?

אצלנו, אתר לחנות סלולר שמציג את החנות, את המעבדה ואת האביזרים העיקריים ומקבל הזמנות תור, בלי קנייה באתר, עולה 3,500 עד 12,000 ₪. כשהאתר גם גובה תשלום ומנהל הזמנות של מכשירים ואביזרים, המחיר הוא מ-15,000 ₪ ומעלה. מסנן דגמים לכל האתר, חיבור למערכת המלאי וכמות האביזרים הם מה שמזיז את המחיר.

מה לשאול לפני שמתחילים?

מי מזין את רשימת הדגמים והאביזרים ואיך היא מתעדכנת כשיוצא דגם חדש, איך המלאי באתר מסתנכרן עם החנות, והאם טופס התור שולח הודעה לטכנאי. מה נכנס בעלות של חנות שמוכרת באתר מפורט במדריך המחירים לחנות אונליין, וטבלת הטווחים שלנו לכל סוגי האתרים נמצאת במדריך המחירים לבניית אתר.

מי בונה את האתר?

מי שבונה את מסנן הדגמים ואת טופס התור הוא גם מי שמדבר איתכם לאורך הפרויקט. זה ההבדל של סטודיו בוטיק, ולפי זה עובד השירות שלנו של בניית אתרים לעסקים.

אתר לחנות סלולר עובד כשהוא בנוי סביב הטלפון שיש ללקוח ביד: בוחרים דגם פעם אחת ורואים רק מה שמתאים, מכשירים מוצגים עם מצב ואחריות בלי ניחושים, והמעבדה מקבלת תור עם מידע מראש. כשהאתר עונה על השאלות האלה, הדלפק מתפנה ללקוחות שעומדים מולו.

ספרו לנו מה נמכר אצלכם הכי הרבה ואילו תיקונים חוזרים כל שבוע. נחזור עם הצעה למבנה האתר.

שאלות נפוצות על אתר לחנות סלולר