שירותים בכרטיס העסק בגוגל: הוספה, עריכה ומה לכתוב

שירותים בכרטיס העסק הם רשימה של מה שאתם עושים, שמופיעה בכרטיס שלכם בגוגל ובאפליקציית המפות. במקום שהלקוח יצטרך לנחש מהקטגוריה אם אתם מתקינים, מתקנים או רק מייעצים, הוא רואה את השירותים עצמם, ולפעמים גם תיאור ומחיר. לעסק שנותן שירותים זו אחת הדרכים הפשוטות לספר לגוגל וללקוח מה בדיוק אתם מציעים.

המדריך עובר על מי מקבל את האפשרות, איך מוסיפים ועורכים, מה גורם לדחייה, מה כותבים בתיאור, ואיך השירותים בכרטיס מתחברים לאתר.

מה הם שירותים בכרטיס העסק?

רשימה של השירותים שהעסק נותן, שמוצגת בכרטיס בגוגל. לפי עמוד העזרה של גוגל על ניהול שירותים בכרטיס, כשלקוחות מקומיים מחפשים בגוגל שירות שאתם נותנים, השירות הזה עשוי להיות מודגש בכרטיס, ובאפליקציית גוגל מפות הלקוחות יכולים לראות את הרשימה המלאה תחת "שירותים".

מה ההבדל ממוצרים בכרטיס?

מוצרים הם פריטים שאתם מוכרים, עם תמונה, ושירותים הם עבודות שאתם עושים. עסק שמוכר גם וגם יכול להשתמש בשניהם. על מוצרים בכרטיס כתבנו במדריך למוצרים בכרטיס העסק.

ומה ההבדל מקטגוריה?

הקטגוריה אומרת מה העסק הוא, והשירותים אומרים מה הוא עושה. ההנחיות של גוגל לייצוג העסק בכרטיס מבקשות לבחור קטגוריה שמשלימה את המשפט "העסק הזה הוא" ולא רשימה של כל השירותים, ולכן השירותים הם המקום הנכון לפרט.

למי זמין עורך השירותים?

לעסקים בקטגוריות מסוימות, בעיקר עסקי שירות. עמוד העזרה של גוגל כותב שעסקים בקטגוריות מסוימות, כמו עסקי שירות, עשויים לקבל את האפשרות להציג את מה שהם מציעים ישירות בכרטיס. אם אתם לא רואים את האפשרות לעריכת שירותים, ייתכן שהקטגוריה שבחרתם לא תומכת בה.

מה עושים אם האפשרות לא מופיעה?

בודקים קודם שהקטגוריה הראשית מדויקת. קטגוריה כללית מדי או לא נכונה יכולה להיות הסיבה. אל תחליפו קטגוריה רק כדי לקבל את עורך השירותים, כי קטגוריה צריכה לתאר את העסק. איך בוחרים נכון פירטנו במדריך לקטגוריות בכרטיס העסק.

זה רלוונטי גם לעסק בלי כתובת?

כן. עסק שמגיע ללקוחות, כמו אינסטלטור או חשמלאי, הוא בדיוק סוג העסק שהשירותים בכרטיס נועדו לו. אם אתם עובדים מהבית, ההגדרה הנכונה של הכרטיס מוסברת במדריך לכרטיס עסק בלי כתובת.

איך מוסיפים שירותים בכרטיס העסק?

נכנסים לכרטיס, בוחרים עריכת שירותים, מסמנים את השירותים ושומרים. לפי עמוד העזרה, גוגל מציע שירותים שמותאמים לסוג העסק, ונותן כדוגמה עסק אינסטלציה שיקבל אפשרויות כמו התקנת ברז או תיקון אסלה. אם השירות שלכם לא ברשימה, אפשר ליצור שירות מותאם.

איך מוסיפים שירות מותאם?

בעריכת השירותים בוחרים הוספת שירותים נוספים, ואז הוספת שירות מותאם, כותבים את השם ושומרים. השתמשו במילים שהלקוח היה משתמש בהן, לא בשם הפנימי שלכם.

אפשר לחלק לקבוצות?

כן. אם אתם נותנים כמה סוגי שירותים, אפשר לקבץ אותם לפי קטגוריה ולהוסיף לכל אחד פרטים כמו תיאור ומחיר. לקבוצה חדשה בוחרים הוספת קטגוריית עסק חדשה בתוך עורך השירותים.

איך מוחקים שירות?

בוחרים את השירות בעריכה, ואז מחיקת שירות. כדאי לעבור על הרשימה פעם בכמה חודשים ולהוריד שירותים שהפסקתם לתת.

למה שירות מותאם נדחה?

כי השם שלו מפר מדיניות. עמוד העזרה של גוגל כותב ששירותים מותאמים שמפרים מדיניות נדחים אוטומטית, וממליץ להימנע בשם השירות מגסויות, מטקסט חסר משמעות, ממידע אישי, ממחירים וממספרי טלפון. זו הסיבה הנפוצה לכך ששירותים בכרטיס העסק לא מופיעים אחרי שמירה.

מה עוד לא כדאי לשים בשם?

סיסמאות שיווק, שמות ערים ומילים כמו "הכי זול" או "24 שעות". השם צריך לתאר את השירות במילים פשוטות, כמו "החלפת שקע" או "ניקוי מזגן". את הפרטים כותבים בתיאור.

איפה כן כותבים מחיר?

בשדה המחיר של השירות, לא בשם. אם המחיר משתנה מעבודה לעבודה, עדיף להשאיר את השדה ריק מאשר לכתוב מספר שלא תעמדו בו.

מה כותבים בתיאור של כל שירות?

משפט או שניים שעונים על מה כולל השירות, למי הוא מתאים, ומה הלקוח צריך לדעת לפני שהוא מתקשר. התיאור הוא המקום להבדיל אתכם מעסק אחר עם אותו שירות. כתבו כמו שהייתם מסבירים ללקוח בטלפון, בלי מילות מפתח דחוסות.

דוגמה לתיאור טוב?

לשירות ניקוי מזגן: "ניקוי יחידה פנימית, פילטרים ומגש ניקוז, כולל בדיקת דליפות. מתאים למזגנים עיליים בבית ובמשרד." זה קצר, ברור ואומר בדיוק מה מקבלים.

להעתיק מהאתר?

אפשר להשתמש באותו מידע, אבל בגרסה קצרה. עמוד השירות באתר הוא המקום להסבר המלא, והתיאור בכרטיס הוא תקציר שלו. איך כותבים עמוד שירות שעונה באמת פירטנו במדריך לכתיבת עמוד שירות.

באיזו שפה לכתוב?

בשפה שבה הלקוחות שלכם מחפשים. לעסק בישראל זו בדרך כלל עברית, במילים יומיומיות. אם חלק גדול מהלקוחות מחפש בשפה אחרת, כתבו תיאור קצר וברור ולא תרגום מילולי של מונחים מקצועיים.

מה לא לכתוב בתיאור?

הבטחות שאי אפשר לבדוק, כמו "הכי מקצועיים בארץ", מספר טלפון, וקישורים. התיאור צריך לעזור ללקוח להבין את השירות, והטלפון כבר מופיע בכרטיס במקום הנכון.

איך השירותים בכרטיס מתחברים לאתר?

כל שירות חשוב בכרטיס צריך עמוד או קטע מקביל באתר, באותו שם. כשהלקוח רואה שירות בכרטיס ועובר לאתר, הוא מצפה למצוא אותו שם עם הסבר מלא. שירותים בכרטיס העסק ועמודי השירות באתר צריכים לספר אותו סיפור, באותן מילים.

אותו שם בדיוק?

כן, ככל האפשר. ההנחיות של גוגל מבקשות שהשם של העסק בכרטיס יתאים לשם שמשמש אותו באתר ובשלט. אותו היגיון עוזר גם בשירותים: אם בכרטיס כתוב "התקנת מזגן" ובאתר "שירותי מיזוג", הלקוח צריך לחפש.

מה עם פוסטים?

פוסט בכרטיס הוא דרך טובה לספר על שירות חדש או עונתי, ולקשר ממנו לעמוד השירות באתר. איך כותבים פוסט שעובד פירטנו במדריך לפוסטים בכרטיס העסק.

האם שירותים בכרטיס העסק משפיעים על הדירוג?

גוגל לא מפרסם שהשירותים הם גורם דירוג, ולכן אין להבטיח שזה יקדם אתכם. מה שכן כתוב בעמוד העזרה הוא שהשירות יכול להיות מודגש בכרטיס כשמחפשים אותו. כרטיס שמפרט שירותים, עם קטגוריה מדויקת וביקורות עדכניות, נותן ללקוח יותר סיבות לבחור בכם.

מה כן משפיע על הופעה מקומית?

לפי עמוד העזרה של גוגל על דירוג מקומי, התוצאות המקומיות מבוססות בעיקר על רלוונטיות, מרחק ופופולריות. פירטנו את כל הגורמים ואת מה שאפשר לעשות לגבי כל אחד במדריך לקידום מקומי.

ביקורות שמזכירות שירות עוזרות?

ביקורת שמתארת את העבודה שנעשתה מספרת ללקוח הבא מה לצפות לו. אל תבקשו מלקוחות לכתוב מילים מסוימות, פשוט בקשו ביקורת אחרי העבודה. איך מבקשים בלי להציק פירטנו במדריך לבקשת ביקורות בגוגל.

כמה שירותים להוסיף לכרטיס?

את כל השירותים שאתם באמת נותנים ושלקוחות מחפשים, ולא יותר. רשימה קצרה של שירותים ברורים עדיפה על עשרות וריאציות כמעט זהות. שירותים בכרטיס העסק הם כלי לבחירה, ולקוח שגולל רשימה ארוכה של וריאציות לא מבין במה אתם חזקים.

מה עם שירותים שאני עושה לפעמים?

אם אתם עושים אותם ומוכנים לקבל עליהם שיחות, אפשר להוסיף. אם אתם עושים אותם רק ללקוחות קבועים או פעם בשנה, השאירו אותם בחוץ. כל שירות ברשימה הוא הזמנה להתקשר.

איך מסדרים עסק עם כמה תחומים?

בעזרת קבוצות. חשמלאי שעושה גם מצלמות אבטחה יכול לקבץ את שירותי החשמל בקבוצה אחת ואת שירותי המצלמות בקבוצה אחרת, וכך הלקוח מוצא מהר את מה שהוא צריך.

לשנות את הרשימה לפי עונה?

אפשר. עסק מיזוג שמוסיף בתחילת הקיץ ניקוי מזגנים, או עסק איטום שמבליט שירותים לפני החורף, משתמש ברשימה כמו שלקוחות משתמשים בה. רק אל תשכחו להחזיר את המצב בסוף העונה.

אילו טעויות כדאי לבדוק עכשיו?

שירותים שהפסקתם לתת, שמות עם מחיר או עיר, ושירותים שאין להם מקבילה באתר. שלוש הבדיקות האלה לוקחות כמה דקות ומונעות את רוב הבעיות. פתחו את הכרטיס כמו לקוח, באפליקציית המפות, ובדקו מה מופיע תחת שירותים.

כל כמה זמן לעבור על הרשימה?

כשמשהו משתנה בעסק, ולפחות פעם ברבעון. שירות שלקוח מצא בכרטיס ואתם כבר לא נותנים הוא שיחה מבוזבזת ולפעמים ביקורת לא נעימה.

מה עוד לבדוק בכרטיס?

קטגוריה, שעות, טלפון, תמונות ואזור שירות. רשימת הבדיקה המלאה נמצאת במדריך כרטיס עסק בגוגל.

מתי כדאי לקבל עזרה?

כששירותים נדחים שוב ושוב, כשהכרטיס והאתר לא מתאימים, או כשאתם בונים אתר חדש ורוצים שהכל יעבוד יחד מההתחלה. אנחנו מקימים ומחברים כרטיס עסק לגוגל ללקוחות שלנו, כולל שירותים בכרטיס העסק ועמודי שירות מקבילים באתר, כחלק מעבודת קידום אתרים מקומי או כשאנחנו בונים את האתר.

מה להכין?

רשימה של השירותים שאתם באמת נותנים, משפט על כל אחד, ומחיר אם הוא קבוע. עם הרשימה הזו העבודה מהירה.

איך עובדים איתנו?

אתם עובדים ישירות מול מי שמגדיר את הכרטיס ובונה את האתר, ולכן שאלה על שם של שירות או על תיאור מקבלת תשובה ממי שעושה את העבודה.

שירותים בכרטיס העסק הם דרך פשוטה להראות ללקוח מה אתם עושים, לפני שהוא מתקשר. בחרו קטגוריה מדויקת, הוסיפו את השירותים שאתם באמת נותנים בשמות פשוטים, כתבו תיאור קצר לכל אחד, והקפידו שלכל שירות חשוב יש עמוד מקביל באתר באותו שם. כך הכרטיס והאתר עובדים יחד.

שלחו לנו את רשימת השירותים שלכם ואת הקישור לכרטיס, ונחזור עם רשימת תיקונים.

שאלות נפוצות על שירותים בכרטיס העסק