עמוד צור קשר באתר עסקי: מה חייב להופיע בו

עמוד צור קשר באתר הוא המקום שאליו מגיע גולש שכבר החליט לפנות, או כמעט החליט. הוא לא צריך שכנוע, הוא צריך דרך. עמוד טוב מציג את הערוצים שבהם אתם באמת עונים, אומר מתי ותוך כמה זמן, מראה איפה אתם או לאן אתם מגיעים, ומקל לפנות מהטלפון בלחיצה אחת. עמוד חלש מסתיר את כל זה מאחורי טופס אחד.

המדריך עובר על הערוצים והסדר שלהם, הזמינות, הכתובת והמפה, הנייד והנגישות, הקוד שמתאר את העסק לגוגל, ומה לבדוק פעם בחודש.

מה התפקיד של עמוד צור קשר באתר?

לתת לגולש שרוצה לפנות את הדרך המהירה ביותר שמתאימה לו. עמוד צור קשר באתר לא מוכר את השירות, שאר האתר עשה את זה. הוא עונה על שלוש שאלות: איך אני פונה, מתי יענו לי, ומה יקרה אחרי שאפנה. כל דבר אחר בעמוד צריך לשרת את שלוש השאלות האלה.

במה הוא שונה מטופס יצירת קשר?

הטופס הוא ערוץ אחד מתוך כמה. העמוד מרכז את כל הערוצים, את הזמינות ואת המיקום. על השדות, הניסוח והבדיקה של הטופס עצמו כתבנו במדריך לטופס יצירת קשר באתר.

צריך עמוד כזה אם הטלפון מופיע בכל עמוד?

כן. חלק מהגולשים מחפשים קישור בשם צור קשר בתפריט, וחלק מגיעים אליו מגוגל כשהם מחפשים את הטלפון או את הכתובת שלכם. העמוד הוא המקום שבו כל הפרטים מופיעים יחד ומלאים.

אילו ערוצים להציג ובאיזה סדר?

רק ערוצים שאתם באמת עונים בהם, לפי הסדר שבו אתם מעדיפים לקבל פניות. אם רוב העבודה שלכם נסגרת בטלפון, הטלפון ראשון. אם אתם בדרך כלל באמצע עבודה ולא עונים, וואטסאפ או טופס יהיו ראשונים, עם הסבר מתי תחזרו. ערוץ שאף אחד לא בודק גרוע מערוץ שלא קיים.

מה הערוצים הנפוצים?

טלפון שאפשר ללחוץ עליו, כפתור וואטסאפ עם הודעה מוכנה, טופס קצר, וכתובת מייל. רשתות חברתיות מתאימות כשאתם עונים שם להודעות. על הוספה נכונה של וואטסאפ פירטנו במדריך לכפתור וואטסאפ באתר.

כמה ערוצים זה יותר מדי?

כשהגולש צריך לבחור בין שישה כפתורים, הוא מתעכב. שלושה או ארבעה ערוצים מספיקים לרוב העסקים, עם אחד שמודגש כהמלצה שלכם.

איזה מייל להציג?

כתובת על הדומיין של העסק, לא כתובת פרטית בשירות חינמי. זה נראה מקצועי יותר ומונע בלבול כשמישהו אחר מטפל בפניות. איך מקימים כתובת כזו פירטנו במדריך לכתובת מייל עסקית עם דומיין.

מה כותבים על שעות וזמן תגובה?

מתי אפשר להשיג אתכם, ותוך כמה זמן אתם חוזרים לפנייה בכתב. בעמוד צור קשר באתר, משפט כמו "עונים לפניות עד סוף יום העבודה, ופניות מיום שישי עד ראשון בבוקר" מוריד את רוב השאלות. כתבו רק מה שאתם עומדים בו. אם כתבתם שתחזרו תוך שעה וחזרתם למחרת, הלקוח זוכר.

מה עם חגים ושעות מיוחדות?

עדכנו את העמוד לפני כל חג, ואת אותן שעות בכרטיס העסק בגוגל. כשהשעות בעמוד ובכרטיס שונות, לקוח עלול להתקשר בשעה שבה אף אחד לא עונה.

מה ההנחיות לנגישות אומרות על זמינות?

לפי ההסבר של ארגון התקינה של הרשת על עזרה עקבית, לא נדרש שאדם יהיה זמין כל הזמן, אבל רצוי שאם הוא לא זמין בשעות או בימים מסוימים, המשתמש יוכל לדעת מתי יהיה זמין.

איפה למקם את פרטי הקשר בכל האתר?

באותו מקום בכל עמוד. ההסבר של ארגון התקינה של הרשת לקריטריון העזרה העקבית אומר שכאשר דרכי עזרה, כמו טלפון, מייל, שעות, טופס או צ'אט, חוזרות בכמה עמודים, הן צריכות להופיע באותו סדר ביחס לשאר התוכן בכל עמוד. כך מי שמחפש עזרה מוצא אותה בקלות.

מה זה אומר בפועל?

אם הטלפון נמצא בכותרת העליונה בעמוד הבית, הוא נמצא שם גם בעמודי השירות. אם יש קישור לעמוד צור קשר בפוטר, הוא נמצא בפוטר בכל עמוד. ההסבר מציין שדרך העזרה יכולה להיות הפרטים עצמם או קישור ישיר לעמוד יצירת קשר.

ומה עם כפתור צף?

כפתור צף של טלפון או וואטסאפ בנייד עוזר, כל עוד הוא לא מסתיר תוכן או כפתורים אחרים. על הקריאות לפעולה לאורך האתר כתבנו במדריך לקריאה לפעולה באתר עסקי.

כתובת, מפה או אזור שירות?

תלוי איפה אתם פוגשים לקוחות. עסק שמקבל לקוחות מציג כתובת מלאה, מפה, הוראות הגעה וחניה. עסק שמגיע ללקוחות מציג את אזורי השירות שלו, ולא את כתובת הבית. בעמוד צור קשר באתר של עסק כזה, רשימה ברורה של ערים או אזורים חשובה יותר ממפה.

מה כותבים בהוראות ההגעה?

מה שגוגל לא יודע: באיזו כניסה, באיזו קומה, איפה חונים, ומה עושים אם יש קוד בשער. שתי שורות כאלה חוסכות שיחת "איפה אתם?" בכל פגישה.

איך מטמיעים מפה בלי להאט את העמוד?

בטעינה שמתחילה רק כשהמפה קרובה למסך, או בתמונה סטטית שמובילה למפה. פירטנו במדריך למפת גוגל באתר.

איך עמוד צור קשר באתר צריך לעבוד בנייד?

כל פרט צריך להיות לחיץ: טלפון שפותח חיוג, כתובת שפותחת ניווט, מייל שפותח הודעה ווואטסאפ שפותח שיחה. גולש שמגיע מהנייד כבר מחזיק את הטלפון ביד, ואין סיבה שיצטרך להעתיק מספר. כפתורים גדולים מספיק ללחיצה באגודל, עם רווח ביניהם.

מה לבדוק בנייד?

שהטלפון מחייג, שהכתובת נפתחת באפליקציית הניווט, שהטופס לא נחתך, ושאין חלון קופץ שמסתיר את הפרטים. על התאמה לנייד באופן כללי כתבנו במדריך לאתר מותאם לנייד.

מה עוד שייך לעמוד, ומה לא?

שייך: שם העסק, משפט אחד על מה קורה אחרי הפנייה, ומידע שעוזר לפנות נכון, כמו מה לצרף לבקשת הצעת מחיר. לא שייך: פסקאות שיווק, באנרים, וקישורים שמוציאים את הגולש מהעמוד לפני שפנה.

מה כותבים על מה שקורה אחרי הפנייה?

משפט כמו "נחזור אליכם, נשאל כמה שאלות על העבודה, ונשלח הצעה בכתב". מי שיודע מה מחכה לו פונה בקלות. אחרי שליחת הטופס, עמוד תודה ממשיך את אותו הסבר, כפי שפירטנו במדריך לעמוד תודה באתר.

כדאי להוסיף שאלות נפוצות?

שתיים או שלוש, אם הן באמת חוזרות בשיחות. למשל אם אתם עובדים בסופי שבוע או מה התנאים לביקור. יותר מזה הופך את העמוד לעמוד אחר.

איך עוזרים לגוגל להבין את פרטי הקשר?

בקוד שמתאר את העסק, ובפרטים זהים בעמוד, באתר ובכרטיס העסק. לפי התיעוד של גוגל לנתונים מובנים של עסק מקומי, אפשר לציין בקוד מספר טלפון שמיועד להיות דרך הקשר העיקרית של לקוחות, כולל קידומת המדינה והאזור, וגם שעות פעילות.

איפה שמים את הקוד?

בדרך כלל בעמוד הבית או בעמוד צור קשר באתר, פעם אחת, עם אותם פרטים שמופיעים בעמוד. הפרטים מוסברים במדריך לנתונים מובנים של עסק מקומי.

למה הפרטים צריכים להיות זהים?

כי לקוח יכול לראות את הטלפון בכרטיס העסק, באתר ובתוצאות החיפוש. אם הם שונים, הוא לא יודע לאיזה לחייג. בדקו שהשם, הטלפון והשעות זהים לכרטיס, לפי מדריך כרטיס עסק בגוגל.

אילו טעויות נפוצות יש בעמודי צור קשר?

טופס בלי שום ערוץ אחר, טלפון שמופיע כתמונה ולא כטקסט, ושעות שלא עודכנו מאז שנבנה האתר. שלוש הטעויות האלה נפוצות כי אף אחד לא נכנס לעמוד צור קשר באתר שלו כמו לקוח. הן גם קלות לתיקון, ולרוב מספיק שעה של עבודה כדי לסדר את כולן.

למה טופס לבד לא מספיק?

כי חלק מהגולשים לא רוצים לחכות שיחזרו אליהם. מי שיש לו שאלה דחופה רוצה לחייג, ומי שנמצא בעבודה מעדיף לכתוב בוואטסאפ. טופס הוא ערוץ טוב, אבל הוא לא צריך להיות היחיד.

מה הבעיה בטלפון כתמונה?

אי אפשר ללחוץ עליו בנייד, אי אפשר להעתיק אותו, וקורא מסך לא יקרא אותו בקול אם אין לו טקסט חלופי. טלפון צריך להיות טקסט רגיל עם קישור לחיוג.

מה עוד חוזר שוב ושוב?

כתובת מייל שכתובה עם רווחים או סימנים כדי "להגן מספאם", שגולשים לא מבינים איך להקליד. קישורים לרשתות חברתיות שלא עודכנו שנה. ובקשה למלא עשרה שדות לפני שאפשר לשאול שאלה אחת.

מה כותבים על פרטיות ליד ערוצי הקשר?

משפט קצר שמסביר מה עושים עם הפרטים שהגולש משאיר, וקישור למדיניות הפרטיות של האתר. הגולש משאיר שם וטלפון, ומגיע לו לדעת שהם ישמשו כדי לחזור אליו. אל תכתבו הבטחות שאתם לא בודקים, ואם אתם שולחים דיוור, בקשו הסכמה נפרדת ולא מסומנת מראש.

צריך להתייעץ עם מישהו?

על הנוסח של מדיניות הפרטיות ועל ההסכמה לדיוור, כן, עם עורך דין שמכיר את התחום. העמוד צריך רק להפנות אליה בבירור.

מה בודקים בעמוד פעם בחודש?

שכל ערוץ עובד ושמישהו עונה בו. שלחו פנייה מהטופס, חייגו מהנייד, שלחו וואטסאפ וודאו שהמייל מגיע. עמוד צור קשר באתר נשבר בשקט: טופס שהפסיק לשלוח, מספר שהשתנה, או מייל שהולך לתיבה שאף אחד לא קורא. בדיקה של חמש דקות פעם בחודש מונעת פניות שהולכות לאיבוד.

מה עוד בודקים?

שהשעות מעודכנות, שהכתובת או אזורי השירות נכונים, ושאין ערוץ ישן שכבר לא בשימוש. אם עברתם משרד, עדכנו את העמוד, את הכרטיס ואת הקוד באותו יום.

ומה כשבונים אתר חדש?

זה הזמן לבנות את העמוד נכון מההתחלה, יחד עם הכרטיס והקוד. כך אנחנו עובדים בשירות בניית אתרים לעסקים: אתם עובדים ישירות מול מי שבונה את האתר, ואת כרטיס העסק בגוגל אנחנו מקימים ומחברים כחלק מהעבודה.

עמוד צור קשר באתר עובד כשהוא עונה על שלוש שאלות: איך פונים, מתי יענו, ומה יקרה אחר כך. ערוצים שאתם באמת עונים בהם, שעות כתובות, כתובת או אזור שירות, פרטים לחיצים בנייד ומיקום עקבי בכל האתר הופכים אותו מעמוד שגולשים עוזבים לעמוד שממנו מגיעות פניות.

שלחו לנו קישור לעמוד צור קשר שלכם. נבדוק אותו ונחזור עם רשימת תיקונים.

שאלות נפוצות על עמוד צור קשר באתר