כפתור וואטסאפ באתר: הוספה, מיקום ומדידה

כפתור וואטסאפ באתר מאפשר ללקוח לפנות אליכם בלחיצה אחת, בלי לשמור מספר ובלי למלא טופס. יש לקוחות שקל להם יותר לכתוב הודעה מאשר להתקשר, ובשבילם זה הערוץ הטבעי. אבל כפתור שממוקם לא נכון, שמסתיר תוכן או שאי אפשר למדוד אותו מפספס חלק גדול מהערך שלו.

המדריך מסביר איך בונים את הקישור לפי ההנחיות של WhatsApp, איך מוסיפים הודעה כתובה מראש, איפה למקם את הכפתור בטלפון ובמחשב, איך סופרים את הלחיצות כפניות ומה עושים כשלקוח כותב מחוץ לשעות העבודה.

איך עובד כפתור וואטסאפ באתר?

כפתור וואטסאפ באתר הוא קישור שפותח צ'אט עם מספר העסק, בטלפון או ב-WhatsApp Web. לפי מרכז העזרה של WhatsApp, הקישור מאפשר להתחיל שיחה גם עם מספר שלא שמור באנשי הקשר, כל עוד יש לו חשבון WhatsApp פעיל, והצ'אט נפתח אוטומטית בלחיצה.

צריך תוסף מיוחד בשביל זה?

לא. מדובר בקישור רגיל, ואפשר להוסיף אותו לכל אתר כמו כל קישור אחר. תוסף יכול להוסיף עיצוב או חלון קופץ, אבל הוא לא חובה.

האם זה עובד גם במחשב?

כן. מרכז העזרה של WhatsApp כותב שהפיצ'ר עובד גם באפליקציה בנייד וגם ב-WhatsApp Web, כך שגם גולש שיושב מול מחשב יכול לכתוב לכם.

איך בונים קישור לחיצה לצ'אט?

בונים את הקישור מהכתובת wa.me ואחריה מספר הטלפון המלא בפורמט בינלאומי. ההנחיה של WhatsApp היא להשמיט אפסים, סוגריים ומקפים, כלומר מספר ישראלי נכתב עם הקידומת 972 ובלי האפס שבתחילתו.

מה הטעות הנפוצה בקישור?

השארת האפס, סימן הפלוס או מקפים בתוך המספר. WhatsApp מביאה דוגמה לקישור לא תקין בדיוק מהסוג הזה, ולכן בודקים את הקישור בטלפון לפני שמפרסמים.

איזה מספר לשים בכפתור?

את המספר שמישהו באמת עונה ממנו. אם העסק משתמש באפליקציית WhatsApp Business במספר נפרד, הכפתור מקשר אליו ולא לטלפון הפרטי.

איך בודקים שהקישור עובד?

לוחצים עליו מטלפון שאינו הטלפון של העסק, ומוודאים שנפתח צ'אט עם המספר הנכון. כדאי לבדוק גם ממחשב.

איך מוסיפים הודעה כתובה מראש?

מוסיפים לקישור את הפרמטר text עם ההודעה, מקודדת כ-URL, וההודעה מופיעה לבד בשדה הטקסט של הצ'אט. הלקוח רק לוחץ על שליחה, ואתם יודעים מאיזה עמוד הוא הגיע ובמה הוא מתעניין.

מה כדאי לכתוב בהודעה?

משפט קצר שהלקוח היה כותב בעצמו, כמו "שלום, אשמח לפרטים על בניית אתר". הודעה ארוכה מדי או רשמית מדי גורמת לאנשים למחוק אותה ולכתוב משהו אחר.

האם להשתמש בהודעה שונה בכל עמוד?

זה שימושי כשיש כמה שירותים ורוצים לדעת מאיזה עמוד הגיעה הפנייה. הודעה שמזכירה את השירות של העמוד חוסכת שאלה ראשונה ועוזרת לענות מהר יותר.

מה זה קידוד URL?

המרה של רווחים ותווים מיוחדים לצורה שמתאימה לכתובת, כמו %20 במקום רווח. רוב הכלים עושים את זה לבד, אבל כדאי לבדוק שההודעה בעברית מופיעה נכון אחרי הלחיצה.

איפה למקם את כפתור הוואטסאפ?

את כפתור הוואטסאפ באתר ממקמים במקום שבו הלקוח מחליט לפנות: בראש העמוד, ליד כל קריאה לפעולה ובעמוד יצירת הקשר. אתרים רבים מוסיפים גם כפתור צף בפינת המסך, שנשאר זמין בזמן הגלילה.

מה צריך לבדוק בכפתור צף?

בטלפון הוא עלול להסתיר טקסט, כפתורים אחרים או את סרגל העוגיות. כפתור צף טוב קטן מספיק כדי לא להפריע, ולא נשאר מעל רכיב אחר שמופיע בתחתית המסך.

האם הכפתור מתאים גם לדף נחיתה?

כן, ובדף נחיתה הוא לפעמים הפעולה העיקרית. על בניית דף נחיתה ועל מה שקובע את העלות שלו יש מדריך נפרד.

האם להשתמש בכפתור הרשמי של WhatsApp?

אפשר להשתמש בכפתור הממותג של WhatsApp או בכפתור בעיצוב האתר, ובשני המקרים הוא צריך להיות ברור וגלוי. לפי מרכז העזרה, הכפתור הרשמי זמין בירוק ובלבן ובשלושה גדלים, ההמלצה היא להשתמש בו כפי שהוא בלי לשנות אותו, ובשלב זה הוא זמין רק באנגלית.

מה עדיף באתר בעברית?

באתר בעברית, כפתור עם הסמל המוכר וטקסט בעברית כמו "כתבו לנו בוואטסאפ" ברור יותר ללקוח מכפתור באנגלית. העיקר שיהיה ברור שזה וואטסאפ ולא טופס.

מה עם נגישות הכפתור?

כפתור שיש בו רק סמל צריך תיאור טקסטואלי, כדי שקורא מסך יאמר לאן הוא מוביל. גם בדוגמאות הקוד של WhatsApp יש תיאור כזה. ההנחיות הכלליות נמצאות בהנחיות WCAG של W3C.

איך מודדים כמה פניות הגיעו מהכפתור?

מודדים פניות מכפתור וואטסאפ באתר כשמגדירים אירוע שנספר בכל לחיצה, ומסמנים אותו כאירוע מפתח ב-Google Analytics. כך רואים כמה לחיצות היו, מאיזה עמוד ומאיזה ערוץ הגיע הגולש, ואפשר להשוות אותן לפניות מטופס ומטלפון.

מה זה אירוע מפתח?

אירוע שמסמנים כחשוב לעסק, כמו לחיצה על וואטסאפ או שליחת טופס. על המונח ראו את ההסבר של גוגל על אירועי מפתח, ואת ההגדרה לעסק קטן מפרט מדריך GA4 לעסק קטן.

האם כל לחיצה היא פנייה?

לא. חלק מהגולשים לוחצים ולא שולחים הודעה. לכן כדאי לספור גם את השיחות שנפתחו בפועל, ולהשוות מדי פעם בין המספרים.

מה עושים כשלקוח כותב מחוץ לשעות העבודה?

כשלקוח כותב מחוץ לשעות העבודה, כדאי שיקבל תשובה אוטומטית שאומרת שההודעה התקבלה ומתי יחזרו אליו. באפליקציית WhatsApp Business אפשר להגדיר הודעת היעדרות כזו, וכדאי לכתוב גם באתר, ליד הכפתור, מתי אתם עונים.

כמה מהר צריך לענות?

מהר ככל האפשר בשעות שפרסמתם. לקוח שכתב בוואטסאפ ציפה לשיחה מהירה, ותשובה אחרי יום שלם שולחת אותו לפעמים לעסק הבא.

האם כדאי בוט שעונה לבד?

בוט פשוט שאוסף שם ונושא יכול לעזור בעומס. בוט שמנסה לנהל את כל השיחה מתסכל לקוחות שרצו לדבר עם אדם.

האם כפתור וואטסאפ מחליף טופס יצירת קשר?

כפתור וואטסאפ לא מחליף טופס יצירת קשר, הוא משלים אותו. יש לקוחות שמעדיפים לכתוב בצ'אט ויש שמעדיפים להשאיר פרטים ולחכות לשיחה, ואתר טוב נותן את שתי האפשרויות בלי להכריח לבחור.

מתי טופס עדיף?

כשצריך פרטים מסודרים לפני השיחה, כמו כתובת, תאריך או סוג שירות. טופס קצר אוסף אותם בלי שאלות הלוך וחזור.

ומה עם הטלפון?

כפתור חיוג נשאר חשוב, במיוחד בשירותים דחופים. איך בונים עמוד שמוביל לפנייה מוסבר במדריך איך כותבים עמוד שירות באתר.

מה חשוב לבדוק אחרי שמוסיפים את הכפתור?

אחרי שמוסיפים כפתור וואטסאפ באתר בודקים אותו בטלפון ובמחשב: שהוא פותח צ'אט עם המספר הנכון, שההודעה הכתובה מראש מופיעה בעברית תקינה, שהוא לא מסתיר תוכן ושהלחיצה נספרת בדוחות. בדיקה כזו לוקחת כמה דקות, וחוסכת חודשים של פניות שלא נמדדו.

מתי לבדוק שוב?

אחרי כל שינוי בתבנית, בתוסף או במספר הטלפון. שינוי קטן יכול לשבור את הקישור בלי שאף אחד ישים לב.

ומה עם מהירות?

תוספים שמוסיפים חלונות צ'אט מעוצבים טוענים לפעמים קוד כבד, וקישור פשוט כמעט לא מוסיף משקל לעמוד. עוד על הנושא במדריך מהירות אתר.

האם כפתור וואטסאפ מתאים לכל עסק?

כפתור וואטסאפ מתאים לרוב העסקים שמקבלים פניות מלקוחות פרטיים, אבל הוא עובד רק אם מישהו עונה. עסק שאין לו מי שיענה בצ'אט במהלך היום עדיף שיציג טופס וטלפון בבירור, ולא כפתור שמוביל להודעות שנשארות בלי תשובה.

מה עם עסק שעובד מול עסקים?

גם לקוחות עסקיים כותבים בוואטסאפ, אבל חלקם מעדיפים מייל או טופס מסודר. כדאי להציג את שני הערוצים ולמדוד מה עובד.

מי צריך לענות?

מספיק אדם אחד, בתנאי שהוא זמין בשעות שפורסמו. בעסק עם כמה עובדים כדאי להחליט מראש מי אחראי על הצ'אט, כדי שהודעות לא ייפלו בין הכיסאות.

איך משתמשים באותו קישור מחוץ לאתר?

אותו קישור לחיצה לצ'אט עובד גם מחוץ לאתר: בחתימת המייל, בביו של אינסטגרם או בקוד QR על כרטיס ביקור. כך הלקוח מגיע לאותו צ'אט מכל מקום, וכדאי להשתמש בהודעה כתובה מראש שונה לכל מקור כדי לדעת מאיפה הגיע.

איך יודעים מאיפה הגיעה פנייה מחוץ לאתר?

ההודעה הכתובה מראש היא הדרך הפשוטה: משפט קצת שונה לכל מקור. כשהלקוח שולח אותה כמו שהיא, רואים מאיפה הגיע.

האם אפשר קישור בלי מספר?

כן. מרכז העזרה של WhatsApp מתאר קישור עם הודעה בלבד, שפותח רשימת אנשי קשר שאליהם אפשר לשלוח אותה. זה מתאים לשיתוף תוכן, ולא לכפתור פנייה לעסק.

איך מתכננים כפתור וואטסאפ באתר חדש?

באתר חדש מתכננים את כפתור הוואטסאפ מההתחלה ולא כתוספת בסוף: הודעה כתובה מראש לכל עמוד שירות, מיקום שנבדק על טלפון אמיתי ואירוע מדידה שמוכן מיום ההשקה. כשזה חלק מהתכנון, אין צורך לחזור ולתקן אחר כך.

מה לבקש מבונה האתר?

את שלושת הדברים האלה, בכתב. אם הם לא מופיעים בהצעה, כדאי לשאול עליהם לפני החתימה. רשימת שאלות נוספת יש במדריך מה חייב להיות כתוב בהצעת מחיר.

מה עוד צריך להיות באתר?

כפתור וואטסאפ הוא רכיב אחד מתוך כמה. את שאר הרכיבים מסכם המדריך מה חייב להיות באתר של עסק קטן.

כפתור וואטסאפ באתר הוא אחד השינויים הפשוטים שמקלים על לקוחות לפנות, בתנאי שהקישור תקין, ההודעה כתובה מראש, המיקום לא מפריע בנייד וכל לחיצה נמדדת. אחרי שהוא עובד, בודקים אותו שוב אחרי כל שינוי באתר.

אם אתם בונים אתר חדש או משפרים אתר קיים, כאן מוסבר איך עובדת בניית אתרים לעסקים אצלנו.

שאלות נפוצות על כפתור וואטסאפ באתר