E-E-A-T באתר עסקי: איך מראים ניסיון, מומחיות ואמון

E-E-A-T באתר עסקי פירושו להראות ללקוח, ולגוגל, ארבעה דברים: ניסיון, מומחיות, סמכותיות ואמינות. גוגל מסביר שהמערכות שלו מנסות לזהות תוכן שמראה את ההיבטים האלה, ושמכולם האמון הוא החשוב ביותר. לעסק קטן זו לא תורה חדשה, אלא סדר עבודה: לכתוב מי אתם, מה עשיתם בעצמכם, ולהוכיח את זה בעמודים.

המדריך מסביר מה גוגל כותב על המושג ומה הוא לא כותב, למה האמון במרכז, ואיך כל אחד מארבעת הרכיבים נראה בעמוד הבית, בעמודי השירות, בבלוג ובעמוד יצירת קשר.

מה זה E-E-A-T לפי גוגל?

ראשי תיבות של ניסיון, מומחיות, סמכותיות ואמינות, ארבעה היבטים שגוגל מחפש בתוכן. לפי המדריך של גוגל ליצירת תוכן מועיל, המערכות האוטומטיות של גוגל משתמשות בגורמים רבים כדי לדרג תוכן, ואחרי שהן מזהות תוכן רלוונטי הן מנסות לתעדף את מה שנראה מועיל ביותר, כולל תוכן שמראה את ההיבטים האלה. כשמדברים על E-E-A-T באתר עסקי, מדובר בדרך שבה העמודים שלכם מראים את ארבעתם.

מה ההבדל בין ניסיון למומחיות?

ניסיון הוא שעשיתם את הדבר בעצמכם: התקנתם, תיקנתם, בישלתם, טיפלתם. מומחיות היא ידע מקצועי בתחום. לפעמים הם הולכים יחד, ולפעמים לא: לקוח שהשתמש במוצר שנה יודע דברים שמומחה תיאורטי לא יודע.

ומה ההבדל בין סמכותיות לאמינות?

סמכותיות היא עד כמה מכירים אתכם כמקור בתחום. אמינות היא עד כמה אפשר לסמוך על מה שכתוב באתר ועל העסק עצמו. אפשר להיות מוכרים ועדיין לא אמינים, ולכן גוגל שם את האמון במרכז.

למה גוגל הוסיף את האות E של ניסיון?

כדי להבחין בתוכן שנכתב ממקור ראשון. לפי הפוסט של גוגל על הוספת הניסיון, בדצמבר 2022 נוסף הניסיון למושג, עם השאלה אם התוכן מראה שנכתב מתוך ניסיון, כמו שימוש אמיתי במוצר, ביקור אמיתי במקום או תיאור של מה שאדם חווה. הפוסט מסביר שיש מצבים שבהם מה שמעריכים יותר מכל הוא תוכן של מי שחווה את הנושא בעצמו.

איך נראה ניסיון בעמוד של עסק?

תמונות מעבודות שעשיתם, תיאור של שלבי העבודה כפי שהם קורים אצלכם, וטעויות נפוצות שאתם רואים אצל לקוחות. משפט כמו 'בבדיקה של מזגן ישן אנחנו מתחילים מהמסנן' מראה ניסיון יותר מפסקה כללית על חשיבות התחזוקה.

האם מותר לכתוב סיפור מלקוח?

רק אם הוא אמיתי ויש לכם רשות לספר אותו. סיפור מומצא הוא בדיוק ההפך מניסיון, ואם אין סיפור אמיתי, עדיף להסביר את התהליך כפי שהוא קורה.

האם E-E-A-T הוא גורם דירוג?

לא כגורם אחד. במדריך של גוגל כתוב במפורש ש-E-E-A-T עצמו אינו גורם דירוג ספציפי, אבל שימוש בשילוב של גורמים שמזהים תוכן עם E-E-A-T טוב הוא מועיל. לכן אין כפתור אחד להדליק, ואין תגית שמוסיפים לקוד. E-E-A-T באתר עסקי נבנה מהרבה פרטים קטנים שמצטברים.

אז למה בכלל לעבוד על זה?

כי הפרטים שמראים ניסיון ואמון הם גם מה שגורם ללקוח להתקשר. פרטי קשר מלאים, ביקורות אמיתיות ומחירים ברורים עוזרים למכירה גם אם אף מנוע חיפוש לא היה קורא אותם.

מה עם נושאים רגישים?

גוגל כותב שהמערכות נותנות משקל רב עוד יותר לתוכן עם E-E-A-T חזק בנושאים שיכולים להשפיע משמעותית על הבריאות, היציבות הכלכלית או הבטיחות של אנשים. רופאים, עורכי דין, יועצי משכנתאות ורואי חשבון צריכים להקפיד על זה במיוחד.

מי הם מדרגי האיכות של גוגל?

אנשים שנותנים לגוגל משוב על השאלה אם תוצאות החיפוש נראות טובות, ולא מדרגים אתרים. לפי המדריך של גוגל, למדרגים אין שליטה על הדירוג של עמודים, והנתונים שלהם לא משמשים ישירות באלגוריתמים. גוגל משווה אותם לכרטיסי משוב שמסעדה מקבלת מסועדים.

אז למה לקרוא את ההנחיות שלהם?

כי לפי גוגל, קריאה בהנחיות יכולה לעזור לכם להעריך בעצמכם את התוכן מנקודת המבט של E-E-A-T ולמצוא מה כדאי לשפר. זה כלי לבדיקה עצמית, לא רשימת דרישות לדירוג.

האם מדרג יכול להוריד את האתר שלי?

לא. לפי גוגל, למדרגים אין שליטה על דירוג העמודים. הם עוזרים לגוגל לדעת אם המערכות שלו עובדות.

למה אמינות היא החלק החשוב ביותר?

כי גוגל כותב במפורש שמבין ההיבטים האלה, אמון הוא החשוב ביותר, ושהאחרים תורמים לו. בפועל זה אומר להתחיל מהיסודות שבהם לקוח בודק אם אפשר לסמוך עליכם: מי העסק, איפה הוא, איך יוצרים קשר, מה המחיר ומה קורה כשמשהו לא בסדר. תוכן מבריק לא מציל אתר שבו אין כתובת או טלפון.

אילו פרטים בונים אמון בעמוד?

שם העסק כפי שהוא רשום, טלפון שעונה, כתובת או אזור שירות, שעות פעילות, תנאי שירות או החזרה אם יש, ומדיניות פרטיות. אתר מאובטח הוא גם חלק מזה, ועל הבסיס הזה פירטנו במדריך לאבטחת אתר לעסק קטן.

מה פוגע באמון בלי שמרגישים?

מבצע שהסתיים לפני שנה, מספר טלפון שכבר לא פעיל, הבטחות כמו 'הכי זול בארץ' בלי הסבר, ותמונות סטוק של צוות שאינו הצוות שלכם. כל אחד מהם קטן, ויחד הם אומרים ללקוח שהאתר לא מתוחזק.

איך מראים מי עומד מאחורי התוכן?

כותבים את זה: שם הכותב או בעל העסק, תפקידו, ומה הרקע שלו בתחום. גוגל ממליץ בחום להוסיף מידע מדויק על מי כתב, כמו שורת כותב במקומות שבהם הקוראים מצפים לה, ושואל אם שורת הכותב מובילה למידע נוסף על הכותבים ועל התחומים שעליהם הם כותבים. כשבונים E-E-A-T באתר עסקי, עמוד אודות אמיתי ועמוד כותב הם שתי נקודות פתיחה טובות.

מה כותבים בעמוד הכותב?

מי הוא, במה הוא עוסק, ממתי, ואילו נושאים הוא כותב באתר, בלי תארים מנופחים. אפשר לראות דוגמה בעמוד הכותב שלנו, ואת הסיפור של העסק כולו בעמוד האודות שלנו.

מה אסור לעשות?

גוגל מזהיר במפורש מפני מידע מטעה על הכותב, כמו פרופילים מפוברקים עם תמונות שנוצרו בבינה מלאכותית, שמות מומצאים או הסמכות כוזבות. כותב אמיתי עם רקע צנוע עדיף על כותב מרשים שלא קיים.

איך עמודי השירות מראים ניסיון ומומחיות?

בפרטים שרק מי שעושה את העבודה יודע: איך התהליך נראה אצלכם, כמה זמן לוקח כל שלב, מה הלקוח צריך להכין ומה בדרך כלל משתבש. בשביל E-E-A-T באתר עסקי, עמוד שירות שמסביר את העבודה כפי שהיא באמת עושה יותר מעמוד שמונה יתרונות כלליים. הלקוח קורא ומרגיש שמישהו כבר עשה את זה הרבה פעמים.

מה מכניסים לעמוד שירות כזה?

שלבי העבודה, דוגמאות מעבודות אמיתיות עם תמונות, שאלות שלקוחות שואלים, מחיר או טווח אם יש לכם מחיר מפורסם, ומה כלול ומה לא. על מבנה עמוד שירות שמביא פניות פירטנו במדריך לכתיבת עמוד שירות.

האם להציג תעודות והסמכות?

כן, אם הן אמיתיות ורלוונטיות לשירות. רישיון, הסמכה מקצועית או חברות בארגון מקצועי עוזרים ללקוח, בתנאי שאפשר לבדוק אותם.

למה ביקורות ועדויות חשובות כל כך לאמון?

הן מראות שאנשים אחרים כבר סמכו עליכם ויצאו מרוצים, וזה דבר שאתם לא יכולים להגיד על עצמכם. עדות עם שם, סוג השירות ופרט קונקרטי משכנעת יותר מעשר עדויות כלליות. ביקורות בכרטיס העסק בגוגל חשובות במיוחד, כי הן נכתבות במקום שאינו בשליטתכם.

איך מציגים עדויות באתר?

ליד השירות שעליו הן מדברות, עם שם ופרט מזהה אם הלקוח הסכים, ובלי לערוך אותן עד שהן נשמעות כמו פרסומת. על איסוף והצגה של עדויות פירטנו במדריך לעדויות לקוחות באתר.

איך מקבלים יותר ביקורות?

מבקשים מכל לקוח מרוצה, בזמן הנכון ובקישור ישיר, בלי לתת הטבה תמורת ביקורת. איך עושים את זה נכון ומה אסור, פירטנו במדריך לבקשת ביקורות בגוגל.

מה תפקיד הבלוג ב-E-E-A-T של העסק?

הבלוג הוא המקום להראות ניסיון ומומחיות לאורך זמן, בתנאי שהוא עונה על שאלות אמיתיות של לקוחות ונכתב ממקור ראשון. השאלה שגוגל מכנה אולי החשובה מכולן היא למה התוכן נוצר, והתשובה צריכה להיות שהוא נוצר בעיקר כדי לעזור לאנשים. בבלוג, מאמר אחד שעונה היטב על שאלה שאתם שומעים כל שבוע שווה יותר מעשרה מאמרים כלליים.

על מה כדאי לכתוב?

כדאי לכתוב על השאלות שלקוחות שואלים בטלפון, על טעויות שאתם רואים בשטח ועל החלטות שלקוחות מתלבטים בהן. על בניית תוכנית תוכן פירטנו במדריך לאסטרטגיית תוכן.

למה לעדכן מאמרים ישנים?

כי מאמר עם מידע שהשתנה פוגע באמון. עדכון של מחיר, צילום מסך או הנחיה, עם תאריך עדכון שמשקף שינוי אמיתי, שומר על המאמר מועיל. על התהליך פירטנו במדריך לעדכון מאמרים ישנים.

מה עושים עם תוכן שנכתב בעזרת בינה מלאכותית?

בודקים אותו, מוסיפים לו את הניסיון שלכם, ומקפידים שהוא נכון. גוגל שואל במדריך שלו גם איך התוכן נוצר, וממליץ שמי שמשתמש באוטומציה יהיה שקוף לגבי זה במקום שבו הקורא היה מצפה לדעת. מה שקובע הוא אם התוכן מועיל ומדויק, ולא רק באיזה כלי השתמשתם.

מה הסכנה בטקסט שלא נבדק?

טעויות עובדתיות, הבטחות שאתם לא נותנים בפועל, ותוכן שנשמע כמו כל אתר אחר. כל אחד מהם פוגע באמון, שהוא בדיוק הרכיב שגוגל שם במרכז.

איך מוסיפים ניסיון לטקסט כזה?

מוסיפים דוגמה מהעבודה שלכם, תמונה שצילמתם, מספר שמדדתם בעצמכם או שלב שאתם עושים אחרת. אם אין לכם מה להוסיף, כנראה שהנושא לא מתאים לכם לכתיבה.

איך מתחילים לשפר את E-E-A-T באתר עסקי?

בבדיקה של חמישה עמודים: הבית, האודות, עמוד השירות המרכזי, מאמר אחד ועמוד יצירת קשר. בכל אחד שואלים אם ברור מי כתב, אם יש ראיה לניסיון, אם הפרטים מעודכנים ואם יש סיבה לסמוך עליכם. רוב השיפורים הם הוספות קטנות לעמודים שכבר קיימים, לא אתר חדש.

מה סדר העדיפויות?

קודם אמון: פרטי קשר, כתובת, מחירים ותנאים נכונים. אחר כך מי עומד מאחורי העסק. רק אחרי זה תוכן חדש. אתר שבו היסודות לא נכונים לא ירוויח הרבה ממאמרים נוספים.

מתי כדאי להיעזר באיש מקצוע?

כשאתם לא בטוחים מה חסר, או כשהאתר בתחום רגיש כמו בריאות או כספים. בדיקה מסודרת של העמודים היא חלק מהעבודה שלנו בקידום אתרים.

E-E-A-T באתר עסקי הוא לא טריק ולא תגית, אלא הדרך שבה האתר מראה מי אתם, מה עשיתם בעצמכם ולמה אפשר לסמוך עליכם. גוגל שם את האמון במרכז, ולכן כדאי להתחיל בפרטים שהלקוח בודק קודם: פרטי קשר, מחירים, תנאים, מי כותב, ועדויות אמיתיות. משם, כל עמוד שירות וכל מאמר הם הזדמנות להראות ניסיון.

אם אתם רוצים לדעת מה חסר באתר שלכם, השאירו פרטים בטופס שבעמוד.

שאלות נפוצות על E-E-A-T באתר עסקי