בניית אתרים לניהול נכסים: אתר שמביא בעלי נכסים

בניית אתרים לניהול נכסים צריכה לשכנע לקוח למסור לכם משהו יקר: דירה שהוא משכיר או בניין שהוא אחראי עליו. לפני שהוא מתקשר, הוא רוצה להבין מה בדיוק אתם עושים, מה נשאר באחריותו, איך הוא יקבל דיווח ומי האנשים שמאחורי החברה. אתר שמסביר את זה בבהירות מביא פניות של לקוחות שכבר מבינים את השירות.

המדריך מסביר אילו עמודים צריך, איך מציגים שירות לבעלי דירות להשכרה ולנציגויות של בניינים, איך מסבירים את תהליך העבודה ואת הדיווח, מה לכתוב על מחיר, איך מציגים אזורי שירות, ואיך האתר עובד יחד עם כרטיס העסק בגוגל. הוא מתאים לחברות ניהול נכסים, לחברות ניהול בניינים ולמנהלי נכסים עצמאיים.

מה לקוחות מחפשים באתר של חברת ניהול נכסים?

לקוחות מחפשים קודם מה כלול בשירות: מציאת שוכרים, גבייה, תיקונים, דיווח או ניהול של בניין שלם. אחרי זה הם רוצים לדעת באילו אזורים אתם עובדים, איך מתבצע הדיווח ומי זמין כשיש תקלה. אתר שמפרט את זה חוסך שיחת בירור ומביא פנייה רצינית יותר.

מי הלקוחות?

בעלי דירות שמשכירים ולא רוצים לטפל בעצמם, משקיעים עם כמה דירות, ונציגויות של בניינים שמחפשות חברת ניהול. לכל קבוצה יש שאלות אחרות, ולכן כדאי מסלול נפרד לכל אחת.

מה ההבדל מאתר של מתווך?

מתווך מציג נכסים למכירה או להשכרה. חברת ניהול נכסים מוכרת שירות מתמשך, ולכן האתר שלה מתמקד בתהליך ובאמון, ולא בלוח נכסים. ההסבר על אתר של משרד תיווך נמצא במדריך לאתר של מתווך נדל״ן.

אילו עמודים צריך באתר לניהול נכסים?

צריך עמוד בית, עמוד שירות לבעלי דירות, עמוד שירות לניהול בניינים אם אתם נותנים אותו, עמוד על תהליך העבודה, עמוד אודות עם הצוות, אזורי שירות, שאלות נפוצות ויצירת קשר. בבניית אתרים לניהול נכסים כל עמוד שירות עונה על חיפוש אחר, ולכן לא מערבבים ביניהם.

מה כותבים בעמוד שירות?

מה כלול, מה לא כלול, איך מתחילים ומה הלקוח מקבל כל חודש. ההסבר המלא נמצא במדריך לכתיבת עמוד שירות.

האם צריך לוח נכסים להשכרה?

רק אם אתם משווקים את הדירות בעצמכם ומעדכנים אותו. לוח שלא מתעדכן, עם דירות שכבר הושכרו, פוגע באמון יותר מהיעדר לוח.

איך מסבירים מה כלול בשירות?

מסבירים ברשימה ברורה מה אתם עושים ומה נשאר אצל בעל הנכס: פרסום ומציאת שוכר, בדיקת שוכרים, חוזה, גבייה, תיקונים, ביקורים בנכס ודיווח. בעל דירה שמשווה כמה חברות קורא את הרשימה הזו לפני כל דבר אחר.

מה לכתוב על תיקונים?

מי מזמין את בעל המקצוע, מתי צריך אישור של בעל הנכס ואיך מקבלים את החשבונית. זה נושא שבעלי נכסים שואלים עליו, ולכן כדאי לכתוב אותו מראש.

מה עם ביטוח והיבטים משפטיים?

כתבו מה אתם עושים בפועל, וציינו שבשאלות משפטיות כדאי להתייעץ עם עורך דין. אל תכתבו הבטחות משפטיות שלא בדקתם.

איך מציגים את תהליך העבודה?

מציגים את התהליך בשלבים: פגישה ראשונה, ביקור בנכס, הסכם, פרסום, בחירת שוכר וניהול שוטף. לקוח שרואה את השלבים מבין מה יקרה ומה יידרש ממנו. באתר לניהול נכסים, עמוד התהליך עונה על השאלה מה יקרה אחרי שמתקשרים, וזו שאלה שבעלי נכסים שואלים מוקדם.

כמה פירוט צריך?

מספיק שלקוח יבין מה קורה בכל שלב ומה נדרש ממנו. משפט או שניים לכל שלב מספיקים.

האם להציג לוח זמנים?

רק אם אתם עומדים בו. אם משך מציאת שוכר משתנה מאוד לפי אזור ועונה, כתבו את זה, ולא מספר שלא תוכלו לעמוד בו.

איך מראים דיווח ושקיפות?

מראים איך נראה הדיווח שהלקוח מקבל: כל כמה זמן, מה הוא כולל ובאיזו דרך הוא מגיע. אם יש אזור אישי באתר או דוח חודשי במייל, הציגו דוגמה בלי פרטים אמיתיים. בעל נכס רוצה לדעת שהוא יראה את ההכנסות וההוצאות של הנכס שלו. בבניית אתרים לניהול נכסים כדאי להציג דוגמה כזו בעמוד התהליך או בעמוד השירות.

האם צריך אזור אישי?

לא חייבים. דוח מסודר במייל מספיק לחברה קטנה. אזור אישי מתאים כשיש הרבה נכסים ולקוחות, והוא דורש תחזוקה ואבטחה.

איך שומרים על המידע?

מידע על שוכרים ועל תשלומים הוא מידע רגיש. האתר צריך חיבור מאובטח ועדכונים קבועים, כפי שמוסבר במדריך על אבטחת אתר לעסק קטן.

מה כותבים באתר על מחיר?

כותבים איך נקבע המחיר: אחוז מדמי השכירות, סכום קבוע או חבילה לפי שירותים, לפי המודל שלכם. אם אתם לא רוצים לפרסם סכום, הסבירו ממה הוא מושפע ומתי הלקוח יקבל הצעה. בבניית אתרים לניהול נכסים כדאי להחליט על כך מראש, כי זו אחת השאלות הראשונות של לקוח.

מה כדאי לפרט בהצעה?

מה כלול במחיר, מה עולה בנפרד, למשל תיקונים או פרסום, ומה תנאי היציאה מההסכם. פירוט כזה מונע ויכוח בהמשך.

האם לפרסם מבצעים?

רק אם הם אמיתיים ויש להם תנאים ברורים. מבצע שנשאר באתר אחרי שהסתיים פוגע באמון.

איך מציגים אזורי שירות?

מציגים רשימה ברורה של הערים והשכונות שבהן אתם עובדים, ואם יש הבדל בשירות בין אזורים, מסבירים אותו. אם יש לכם ניסיון רב באזור מסוים, אפשר לכתוב עליו עמוד עם תוכן אמיתי על האזור, ולא עמוד שרק שם העיר משתנה בו.

האם לבנות עמוד לכל עיר?

רק כשיש מה לכתוב: סוגי הנכסים באזור, השאלות של בעלי הדירות שם, ומה אתם עושים אחרת. עמודים זהים עם שם עיר שונה לא עוזרים לגולש.

איך זה מתחבר לקידום מקומי?

אזורי השירות מופיעים גם בכרטיס העסק ובעמודים. ההסבר המלא נמצא במדריך לקידום מקומי.

איך חברת ניהול נכסים מופיעה בכרטיס העסק בגוגל?

פותחים כרטיס עסק עם השם האמיתי של החברה, כתובת המשרד אם לקוחות מגיעים אליו, שעות פעילות וקטגוריה מתאימה. לפי ההנחיות של גוגל להצגת עסק, השם בכרטיס צריך לשקף את שם העסק כפי שהוא מופיע בשלט, באתר ובמסמכים. בבניית אתרים לניהול נכסים כדאי שהשם, הכתובת והטלפון באתר יהיו זהים לכרטיס.

מה אם אין משרד שמקבל קהל?

לפי אותן הנחיות, עסק עם אזור שירות לא יכול להציג משרד וירטואלי, אלא אם יש בו צוות בשעות הפעילות. כדאי לקרוא את ההנחיות לפני שבוחרים איך להגדיר את הכרטיס.

מי מקים ומחבר את הכרטיס?

אפשר לבד, ואפשר שמי שבונה את האתר יעשה זאת. אנחנו מקימים ומחברים כרטיס עסק ללקוחות. ההסבר המלא נמצא במדריך כרטיס עסק בגוגל.

איך מסמנים את העסק בנתונים מובנים?

מסמנים את העסק בסכמה של עסק מקומי, עם שם, כתובת, טלפון ושעות פעילות. לפי מסמך הנתונים המובנים של גוגל לעסקים מקומיים, בעזרת נתונים מובנים אפשר לספר לגוגל על שעות הפעילות, על מחלקות שונות בעסק ועל פרטים נוספים. הנתונים צריכים להתאים למה שמופיע בעמוד ובכרטיס.

איך זה נראה בקוד?

ההסבר המלא עם דוגמאות נמצא במדריך לסכמה של עסקים מקומיים.

האם נתונים מובנים מבטיחים הופעה מיוחדת בחיפוש?

לא. הם עוזרים לגוגל להבין את העמוד, אבל ההחלטה מה להציג היא של גוגל.

איך מקבלים פניות מבעלי דירות?

מקבלים פניות עם טופס קצר שמתאים לשירות: סוג הנכס, האזור, האם הוא מושכר כרגע ומה הלקוח מחפש. לצד הטופס כדאי טלפון וכפתור וואטסאפ. בעל דירה שמשאיר פרטים על הנכס מאפשר לכם לחזור אליו עם תשובה ממוקדת.

כמה שדות לשים בטופס?

מעט. כל שדה מיותר מקטין את הסיכוי שהטופס יישלח. מה כדאי לשאול מוסבר במדריך לטופס יצירת קשר באתר.

האם וואטסאפ מתאים?

כן, לשאלה ראשונה. יש בעלי דירות שמעדיפים לשאול בהודעה לפני שיחה.

איך מראים אמינות באתר?

מראים אנשים אמיתיים עם שמות ותמונות, ניסיון שאפשר לבדוק, ביקורות של לקוחות ופרטי חברה מלאים. לקוח מוסר לכם נכס, ולכן הוא רוצה לדעת עם מי הוא עובד. עמוד אודות כללי בלי שמות לא עונה על זה. בבניית אתרים לניהול נכסים, עמוד האודות הוא המקום להציג את מי שיטפל בנכס בפועל.

איך אוספים ביקורות?

מבקשים מלקוחות מרוצים, אחרי תקופה של עבודה משותפת. ההסבר המלא נמצא במדריך לבקשת ביקורות בגוגל.

האם להציג מספרים כמו כמות נכסים?

רק מספר נכון ומעודכן שאתם מוכנים לעמוד מאחוריו. מספר מוגזם שלקוח יגלה בשיחה פוגע באמון.

איך מציגים שירות לנציגות של בניין?

מציגים מה כולל ניהול הבניין: ניקיון, תחזוקה של מעליות ומערכות, גבייה מהדיירים, טיפול בתקלות ודיווח לנציגות. נציגות שמחפשת חברת ניהול רוצה לדעת מי מטפל בתקלה ואיך הדיירים מקבלים עדכון. עמוד כזה עומד בנפרד מהעמוד לבעלי דירות.

מה לכתוב על זמינות?

כתבו איך מדווחים על תקלה, מי עונה ובאילו שעות. אם יש מוקד חירום, כתבו מתי הוא זמין, רק אם זה נכון.

האם להציג בניינים שאתם מנהלים?

רק באישור של הנציגות, ובלי פרטים שמזהים דיירים. אפשר לתאר את סוגי הבניינים בלי כתובות.

האם כדאי לכתוב מאמרים באתר של ניהול נכסים?

כן, אם הם עונים על שאלות אמיתיות של בעלי נכסים, כמו מה בודקים לפני שמשכירים דירה או מה עושים כשהשוכר עוזב. מאמרים כאלה מביאים אנשים שמחפשים מידע, ובהמשך חלקם מחפשים מי שינהל עבורם. כתבו רק מה שאתם בטוחים בו, ובשאלות משפטיות הפנו לייעוץ מקצועי.

כמה מאמרים צריך?

מעט ומדויק. מאמר טוב אחד על שאלה שלקוחות שואלים עדיף על עשרה מאמרים כלליים.

מי כותב?

הכי טוב שמי שעובד בשטח יספר מה הוא רואה. גם אם מישהו אחר מנסח, הידע צריך להגיע מכם.

מה חשוב כשבוחרים מי יבנה את האתר?

חשוב לבחור מי שמבין שהאתר צריך להסביר שירות מתמשך ולהביא פניות, ולא רק להציג תמונות של בניינים. שאלו איך ייבנו עמודי השירות, איך ייראה הטופס ומי יחבר את כרטיס העסק. בבניית אתרים לניהול נכסים כדאי גם לשאול איך תעדכנו את האתר בעצמכם.

איך עובדים אצלנו?

אנחנו סטודיו בוטיק, ומי שבונה את האתר הוא מי שאתם מדברים איתו לאורך כל העבודה. הפרטים על בניית אתרים לעסקים נמצאים בעמוד השירות.

מה להכין לפני שמתחילים?

רשימת שירותים, אזורים, תיאור התהליך, תמונות של הצוות ודוגמה לדוח. ככל שהחומר מוכן יותר, האתר מדויק יותר.

בניית אתרים לניהול נכסים מתחילה מהשאלה של בעל הנכס: מה בדיוק תעשו בשבילי, ואיך אדע מה קורה עם הנכס. אתר שמפרט את השירות, מציג את התהליך ואת הדיווח, מסביר את מודל התמחור, מציג אנשים אמיתיים ומחובר לכרטיס העסק עונה על השאלה הזו.

אם אתם רוצים לראות מה כולל התהליך, הפרטים על בניית אתרים לעסקים נמצאים בעמוד השירות. אם אתם גם משווקים דירות, כדאי לעיין במדריך לאתר של מתווך נדל״ן.

שאלות נפוצות על בניית אתרים לניהול נכסים