Google Tag Manager לעסק קטן: מדריך מעשי למדידת פניות

Google Tag Manager לעסק קטן הוא כלי של גוגל שמרכז במקום אחד את כל קטעי הקוד שמודדים מה גולשים עושים באתר: לחיצה על מספר הטלפון, פתיחת וואטסאפ, שליחת טופס. במקום לבקש ממתכנת לשנות את הקוד בכל פעם שרוצים למדוד משהו חדש, מגדירים את זה בממשק של הכלי, בודקים ומפרסמים.

המדריך מסביר מה הכלי עושה, מתי עסק קטן באמת צריך אותו ומתי מספיק תג גוגל לבד, איך מודדים את שלוש הפעולות שמביאות פניות, איך בודקים לפני פרסום ואיך חוזרים אחורה אם משהו נשבר. בסוף יש רשימה של מה לבקש ממי שבונה לכם את האתר.

מה Google Tag Manager עושה באתר?

Google Tag Manager הוא מערכת לניהול תגים: הוא מאפשר להוסיף, לשנות ולהסיר קטעי מדידה באתר בלי לגעת בקוד בכל פעם. לפי ההשוואה של גוגל בין Tag Manager לתג גוגל, כדי להשתמש בכלי מוסיפים שני קטעי קוד לכל עמוד באתר, ומשם ההגדרות מתבצעות באתר של Tag Manager. אחרי ההתקנה הראשונה, רוב העבודה נעשית בממשק ולא בקוד.

מה זה תג?

תג הוא קטע קוד ששולח מידע לכלי אחר. תג של GA4 שולח לשם אירוע, תג של פיקסל פרסום שולח המרה לפלטפורמת הפרסום. בלי מנהל תגים, כל אחד מהם מודבק ידנית בקוד האתר.

מה זה מכולה?

מכולה היא האוסף של כל התגים, הטריגרים וההגדרות של אתר אחד. כשמתקינים את Tag Manager באתר, מתקינים בעצם מכולה אחת, וכל שינוי שמפרסמים בה מגיע לכל העמודים שבהם הקוד מותקן.

מה ההבדל בין תג, טריגר ומשתנה?

התג אומר מה לשלוח, הטריגר אומר מתי, והמשתנה מחזיק פרט שמשתמשים בו בדרך. שלושת החלקים עובדים יחד: תג בלי טריגר לא יופעל לעולם, וטריגר בלי תג לא שולח כלום. כמעט כל מדידה שעסק קטן צריך נבנית מהצירוף הזה.

איך זה נראה בלחיצה על טלפון?

התג הוא אירוע GA4 בשם שבחרתם. הטריגר הוא לחיצה על קישור שהכתובת שלו מתחילה ב-tel. המשתנה הוא כתובת הקישור שנלחץ, וזה מה שמאפשר לטריגר לזהות שמדובר בחיוג ולא בקישור אחר.

מה זה שכבת נתונים?

שכבת נתונים היא קוד שהאתר מוסיף כדי להעביר ל-Tag Manager מידע שלא נראה בעמוד, כמו אישור שטופס נשלח בהצלחה. באתר עסקי פשוט לרוב אפשר להסתדר בלעדיה, ובמקרים שבהם צריך אותה, מי שבונה את האתר מוסיף אותה.

האם עסק קטן צריך Google Tag Manager או שמספיק תג גוגל?

אם כל מה שרוצים הוא לראות ביקורים ועמודים, תג גוגל לבד מספיק. לפי ההשוואה של גוגל בין Tag Manager לתג גוגל, מי שצריך רק את המדדים הבסיסיים, כמו צפיות בעמוד, לחיצות וגלילה, יכול להגדיר את תג גוגל פעם אחת ולסיים. Google Tag Manager לעסק קטן נכנס לתמונה כשרוצים למדוד פעולות ספציפיות שמביאות פניות, או לנהל כמה כלים במקום אחד.

מתי הכלי שווה את ההתקנה?

כשרוצים לדעת כמה אנשים התקשרו, פתחו וואטסאפ או שלחו טופס, ומאיזה עמוד. גם כשמריצים פרסום ממומן ויש פיקסל של פלטפורמה נוספת לצד GA4, ניהול שלהם במקום אחד חוסך החלפות קוד חוזרות.

מתי אפשר לוותר עליו?

באתר של עמוד אחד, בלי פרסום ובלי פעולה שרוצים למדוד מעבר לביקורים, הכלי מוסיף שכבה שאין בה צורך. את ההקמה של GA4 עצמו ואת התקנת תג גוגל פירטנו במדריך GA4 לעסק קטן, ואין טעם להתקין את שניהם על אותו אתר בלי תכנון.

מה להכין לפני ההתקנה הראשונה?

לפני שמתקינים Google Tag Manager לעסק קטן צריך שלושה דברים: חשבון גוגל של העסק, נכס GA4 קיים, ורשימה קצרה של הפעולות שרוצים למדוד. הרשימה חשובה יותר מכל הגדרה טכנית: שלושה אירועים שמשקפים פנייה אמיתית שווים יותר מעשרים אירועים שאף אחד לא מסתכל עליהם.

מי פותח את החשבון?

העסק, ולא הספק. לפי ההנחיות של גוגל לפני התקנת Tag Manager, כשסוכנות מנהלת את התגים בשם החברה, החברה צריכה ליצור את חשבון Tag Manager ולהוסיף את חשבון הגוגל של הסוכנות כמשתמש. כך המכולה נשארת שלכם גם אם מחליפים ספק.

כמה מכולות צריך?

בדרך כלל אחת. באותו עמוד של גוגל מומלץ להקים מכולה אחת לכל דומיין. לעסק קטן עם אתר אחד זו מכולה אחת, וזה גם מה שהכי קל לתחזק.

איך מודדים לחיצה על מספר טלפון?

יוצרים תג אירוע של GA4 ומחברים אותו לטריגר של לחיצה על קישור שכתובתו מתחילה ב-tel. זה המקרה הקלאסי שבו Google Tag Manager לעסק קטן מצדיק את עצמו, כי שיחה היא לרוב הפנייה החשובה ביותר. לפי המדריך של גוגל לאירועי GA4 ב-Tag Manager, מגדירים אירוע בכלי על ידי תג מסוג GA4 Event וטריגר שקובע מתי לשלוח אותו.

איזה שם לתת לאירוע?

שם קצר וקבוע באנגלית באותיות קטנות, למשל phone_click, ואותו שם בכל האתר. אם מספר הטלפון מופיע בכמה מקומות, כולם שולחים את אותו אירוע, ואת המקום מבדילים לפי העמוד.

ומה עושים עם האירוע ב-GA4?

אחרי שהאירוע מופיע בדוחות, מסמנים אותו כאירוע מפתח ב-GA4, כדי שיופיע כפנייה. השלב הזה נעשה ב-GA4 ולא ב-Tag Manager, והוא מוסבר במדריך GA4 לעסק קטן.

איך מודדים לחיצה על כפתור וואטסאפ?

באותה שיטה כמו טלפון, עם טריגר של לחיצה על קישור שהכתובת שלו מכילה את כתובת הוואטסאפ. כפתור וואטסאפ באתר הוא בדרך כלל קישור רגיל שפותח שיחה, ולכן טריגר של לחיצה על קישורים תופס אותו. נותנים לאירוע שם נפרד מהטלפון, כדי לראות כמה פניות מגיעות מכל ערוץ. כך רואים כמה גולשים פנו ובאיזו דרך הם מעדיפים לפנות.

מה אם הכפתור צף ונראה בכל עמוד?

זה דווקא מקל. אותו טריגר יעבוד בכל העמודים, ובדוח אפשר לראות מאיזה עמוד הגיעה הלחיצה. על המיקום והניסוח של הכפתור עצמו פירטנו במדריך לכפתור וואטסאפ באתר.

האם לחיצה על וואטסאפ היא פנייה?

לא בהכרח. חלק מהגולשים פותחים את השיחה ולא כותבים כלום. לכן כדאי להשוות מדי פעם את מספר הלחיצות למספר ההודעות שקיבלתם בפועל, ולא להתייחס לכל לחיצה כאל ליד.

איך מודדים שליחת טופס באתר?

יש שתי דרכים: טריגר של שליחת טופס, או צפייה בדף התודה שאליו הטופס מוביל. בטריגר של שליחת טופס, לפי ההסבר של גוגל על טריגר שליחת טופס, האפשרות לבדיקת תקינות גורמת לטריגר לפעול רק אם הטופס נשלח בהצלחה, ובלעדיה הוא יפעל בכל ניסיון שליחה. בלי הבדיקה הזו, טופס עם שדה חסר נספר כפנייה. כשמגדירים Google Tag Manager לעסק קטן, כדאי לבדוק את הטופס מוקדם, כי שם הכי קל לספור ניסיון שליחה כאילו הייתה פנייה.

מתי עדיף דף תודה?

כשהטופס מעביר את הגולש לעמוד תודה נפרד, צפייה בעמוד הזה היא סימן ברור לשליחה. המדריך של גוגל לאירועים מציין שאפשר להשתמש בטריגר של צפייה בעמוד, למשל בעמוד אישור. מה כותבים בעמוד הזה מוסבר במדריך לדף תודה באתר.

ומה אם הטופס נשלח בלי לעבור עמוד?

בטפסים שנשלחים ברקע, בלי מעבר עמוד, הטריגר המובנה לא תמיד מזהה את השליחה. אז מבקשים ממי שבנה את האתר לשלוח אירוע לשכבת הנתונים ברגע שהשליחה הצליחה. על בניית הטופס עצמו פירטנו במדריך לטופס יצירת קשר באתר.

איך בודקים שהכל עובד לפני שמפרסמים?

במצב תצוגה מקדימה, שמריץ את השינויים רק אצלכם לפני שהם עולים לכולם. לפי מרכז העזרה של Tag Manager על תצוגה מקדימה, מצב התצוגה המקדימה מאפשר לגלוש באתר כאילו הטיוטה הנוכחית של המכולה כבר פורסמה, וממשק הבדיקה לא נראה לגולשים הרגילים. כך אפשר ללחוץ על הטלפון, על הוואטסאפ ועל הטופס ולראות אילו תגים הופעלו. בהגדרה של Tag Manager זה השלב שהכי קל לדלג עליו, וגם השלב שחוסך הכי הרבה נתונים שגויים.

מה בודקים בתצוגה המקדימה?

שכל תג הופעל פעם אחת בדיוק, בלחיצה הנכונה, ולא הופעל בלחיצות אחרות. תג שמופעל פעמיים יכפיל את הפניות בדוח, ותג שלא מופעל ישאיר אתכם בלי נתונים בלי שום הודעת שגיאה.

איך רואים שהאירוע הגיע ל-GA4?

באותו מדריך של גוגל לאירועים כתוב שאפשר לראות את האירועים בדוח הזמן האמת ובדוח DebugView של GA4. לוחצים באתר, ותוך זמן קצר האירוע אמור להופיע שם.

מה עושים אם פרסום שבר משהו?

חוזרים לגרסה הקודמת. לפי ההסבר של גוגל על גרסאות ופרסום, כל פרסום של מכולה נרשם כגרסה, וגרסה היא תמונת מצב של ההגדרות ברגע מסוים. אם מישהו פרסם בטעות גרסה לפני שהייתה מוכנה, אפשר להחזיר את סביבת העבודה לגרסה קודמת ולפרסם אותה. ב-Google Tag Manager לעסק קטן זו רשת הביטחון שמאפשרת לנסות שינוי בלי לפחד ממנו.

למה לתת שם לכל גרסה?

כי בעוד חצי שנה אף אחד לא יזכור מה השתנה בגרסה 14. שם קצר כמו הוספת מדידת וואטסאפ ותיאור של שורה אחת חוסכים ניחושים כשצריך לחזור אחורה.

כמה זמן לוקח לחזור אחורה?

דקות ספורות, אם יודעים איזו גרסה עבדה. לכן כדאי לפרסם שינוי אחד בכל פעם, ולא לאסוף עשרה שינויים לפרסום אחד שקשה לפרק אחר כך.

מי צריך גישה ל-Google Tag Manager של העסק?

לפחות שני מנהלים מתוך העסק, וכל ספק מקבל רק את ההרשאה שהוא צריך. קל לשכוח את זה, עד שמי שהקים את החשבון עוזב. לכן בהקמה של Google Tag Manager לעסק קטן כדאי להגדיר את ההרשאות כבר ביום הראשון. לפי ההסבר של גוגל על משתמשים והרשאות, כדאי לוודא שיש לפחות שני חשבונות מנהל פעילים, ושהחשבון מנוהל על ידי מישהו בארגון ולא על ידי סוכנות חיצונית.

אילו הרשאות יש למכולה?

קריאה מאפשרת לראות בלי לשנות. עריכה מאפשרת לשנות בלי ליצור גרסאות ובלי לפרסם. אישור מוסיף יצירת גרסאות בלי פרסום. פרסום נותן את כל הזכויות, כולל העלאה לאתר.

איזו הרשאה לתת לספק?

תלוי במה שהוא עושה. מי שמגדיר מדידה ומפרסם צריך הרשאת פרסום במכולה, אבל לא ניהול של החשבון כולו. כשהעבודה מסתיימת, מסירים את הגישה או מורידים אותה לקריאה בלבד.

איך Tag Manager מתחבר להסכמה לעוגיות?

הכלי לא מציג הודעת עוגיות בעצמו, אבל הוא יודע לכבד את מה שהגולש בחר. לפי ההסבר של גוגל על הסכמה ב-Tag Manager, טריגר אתחול ההסכמה מופעל תמיד לפני כל שאר התגים, ואפשר להגדיר תג כך שיופעל רק אם כל סוגי ההסכמה שנבחרו אושרו. גוגל ממליץ שם להשתמש בפלטפורמה לניהול הסכמה או במערכת ניהול התוכן כדי לאסוף את ההסכמה.

מה זה אומר לעסק קטן?

שהודעת העוגיות והמדידה צריכות לעבוד יחד. אם ההודעה אומרת שהמדידה מחכה לאישור, בודקים במצב התצוגה המקדימה שהתגים באמת מחכים לבחירה. אם המדידה פועלת עד שהגולש מסרב, בודקים שאחרי סירוב התגים מפסיקים.

האם זה ייעוץ משפטי?

לא. המדריך מתאר איך הכלי עובד, לא מה החוק מחייב אתכם. מה בדיוק צריך להופיע בהודעה ובמדיניות הפרטיות הוא שאלה למי שמתמחה בתחום.

מה צריך להיות מוגדר ב-Tag Manager כשהאתר עולה?

שהמכולה תיפתח על החשבון שלכם, שהמדידה של טלפון, וואטסאפ וטופס תוגדר ותיבדק לפני ההשקה, ושתקבלו רשימה של מה נמדד. Google Tag Manager לעסק קטן עובד טוב כשהוא חלק מהתכנון של בניית אתרים לעסקים, ולא תוספת שמישהו נזכר בה חודש אחרי שהאתר עלה.

מה צריך להיות ברשימה שתקבלו?

שם כל אירוע, מה מפעיל אותו, ואיזה מהם מסומן כאירוע מפתח ב-GA4. הרשימה הזו היא מה שיאפשר לכל ספק עתידי להמשיך מאותה נקודה, ובלעדיה הוא יתחיל לנחש. היא גם חלק טבעי ממדריך לתחזוקת אתר לעסק.

האם הכלי מאט את האתר?

כל תג שנטען הוא עוד קוד שהדפדפן מריץ, ולכן כדאי להשאיר במכולה רק תגים שמשתמשים בהם ולמחוק את מה שכבר לא רלוונטי. על מהירות האתר באופן כללי פירטנו במדריך למהירות אתר.

Google Tag Manager לעסק קטן שווה את ההתקנה כשרוצים לדעת מאיפה מגיעות הפניות: שיחות, הודעות וטפסים. מכולה אחת על החשבון של העסק, שלושה אירועים ברורים, בדיקה בתצוגה מקדימה לפני כל פרסום, שם לכל גרסה ושני מנהלים מתוך העסק הם רוב מה שצריך. הנתונים האלה הם גם הבסיס לכל החלטה על קידום אתרים, כי בלי מדידה של פניות קשה לדעת איזה עמוד באמת מביא עבודה.

אם אתם רוצים שנבדוק מה נמדד היום באתר שלכם ומה חסר, השאירו פרטים בטופס שבעמוד.

שאלות נפוצות על Google Tag Manager לעסק קטן